Hostnjoy Ltda

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/04/2026 às 13:51

ID: 246868737

Tive uma experiência extremamente negativa com essa empresa, marcada por gestão ineficiente, falta de profissionalismo e prejuízos financeiros significativos.

Primeiramente, a manutenção e limpeza do imóvel eram extremamente precárias. Mesmo após supostas limpezas, pessoas de minha confiança foram ao apartamento e registraram, por meio de vídeos, móveis cobertos de poeira e gordura acumulada na cozinha evidenciando que o serviço não estava sendo realizado adequadamente.

Em outro episódio, fui informado pela gestora de que eu deveria comprar uma nova cortina de banheiro, pois a existente estava encardida. Trata-se de uma cortina de PVC, que não estraga facilmente e pode ser higienizada. Ou seja, o problema não era o item, mas sim a falta de limpeza adequada e ainda assim a solução proposta foi que eu arcasse com a substituição.

Além disso, todos os serviços de manutenção oferecidos pelos parceiros da empresa tinham custos absurdamente inflacionados, chegando a valores até 6 vezes superiores ao mercado. Por exemplo:

Manutenção de aquecedor a gás: orçamento da empresa de R$850
Mesmo serviço realizado por profissional qualificado contratado por mim: R$150

Esse padrão se repetiu em todas as manutenções, levantando um sério questionamento sobre a transparência e ética na gestão.

Outro ponto extremamente prejudicial foi o bloqueio exagerado da agenda do imóvel. Sempre que havia necessidade de manutenção serviços que levariam apenas algumas horas o calendário era bloqueado por até 10 dias, causando perda direta de receita. Em um caso específico, para dedetização por formigas:

Empresa indicou custo de R$850 e bloqueou 10 dias
Profissional contratado por mim resolveu no dia seguinte por R$250

Solicitei diversas vezes que a empresa não utilizasse apenas o Airbnb como fonte de reservas, buscando diversificar os canais, mas isso nunca foi implementado.

Para finalizar, após uma decisão do condomínio exigindo que hóspedes entregassem uma ficha com seus dados na portaria (processo simples), a empresa alegou impossibilidade de cumprir a exigência e optou por encerrar o contrato. Porém, ao fazer isso, não houve qualquer transparência ou transição adequada: reservas recebidas foram simplesmente recusadas sob alegação de indisponibilidade do imóvel, sem meu consentimento o que me gerou prejuízo superior a R$1.500.

Em nenhum momento fui devidamente informado para assumir a gestão dessas reservas.

Essa empresa demonstrou total despreparo, falta de ética e desrespeito com o cliente. Os pontos mencionados são apenas alguns exemplos, para não tornar o relato ainda mais extenso. Fui prejudicado financeiramente e tratado com extremo amadorismo.

Não recomendo.
PS.:Tenhos todos os prints das conversas de ***** e do Airbnb pra provar