Fui cobrado indevidamente no restaurante e não recebo meu estorno

Estive hospedado no resort, 19/10/26 até 23/10/26, fechamos pensão completa( café, almoço e janta), o buffet é limitado de opções, principalmente no jantar. Então fizemos uma reclamação ao gerente Alan, que nos atendeu prontamente com a solução de jantarmos no Terraço, um restaurante da rede HotBeach.

Na primeira noite após a reclamação, não nos cobraram a refeição no restaurante, foi tudo excelente. Gerente Vitor do Terraço nos recebeu e não tivemos nenhum desencontro das informações conduzidas pelo Alan Andrade do resort.

Na nossa última noite, quarta feira, jantamos, fomos super bem atendidos no terraço novamente, porém no final, me foi apresentada a conta: R$356, a qual eu paguei sem questionar no primeiro momento, conduzindo o comprovante para o gerente do resort no momento, afinal eu tinha um saldo em aberto com a pulseira do hotel e poderíamos já abater o valor do jantar na conta do quarto. Não aceitaram a solicitação do abatimento porque o restaurante não faz parte do resort, então eu fui orientado retornar ao restaurante na mesma noite após a janta, para pedir ao Gerente do Terraço, Vitor, que fizesse o cancelamento do pagamento no meu cartão.

Retornando ao restaurante, me foi informado que já estavam cientes e tentando resolver, qualquer coisa me fariam o Pix.

Já fazem quatro dias que estou em São Paulo, não me respondem no WhatsApp e a conta continua na fatura do cartão. Não me fizeram o Pix para finalizarmos essa pendência.

Ou seja, já não basta termos que sair do resort para poder ter um jantar digno, pagar uma conta que me foi apresentada para evitar constrangimentos maiores, e não conseguir abater o valor da conta do quarto. Preciso ficar implorando atenção no WhatsApp para tentar resolver meu problema, que a princípio, era só fazer um Pix ou não terem me cobrado no restaurante.