O que aconteceu
No dia 20/10/2026, estivemos em família, em um grupo de 10 pessoas, visitando o parque. Alugamos um bangalô e adquirimos os ingressos antecipadamente pela internet. Apesar disso, enfrentamos situações que comprometeram nossa experiência, especialmente relacionadas à entrada, à conduta de um colaborador e ao funcionamento dos ofurôs.
1. Demora na entrada
Chegamos por volta das 9h50 e aguardamos aproximadamente 20 minutos em uma fila para entrar. Não identificamos fila preferencial nem qualquer agilidade decorrente da compra antecipada dos ingressos, que não ofereceu vantagem prática em relação à aquisição no local. Estávamos com idoso acima de 80 anos.
2. Conduta inadequada de colaborador
Em determinado momento, eu e minha esposa saímos do bangalô para caminhar. No retorno, no trajeto da loja da Fine até o bangalô, estávamos sem chinelos e caminhamos rapidamente, praticamente correndo, ao passar em frente às lojas, incluindo uma de fotografia.
Nesse momento, um colaborador falou em voz alta, de forma sarcástica: Corre, corre, corre!. Embora não tenha se dirigido diretamente a nós, o contexto deixou claro que o comentário era destinado ao nosso grupo, aparentemente em razão de estarmos sem chinelos.
Considero a atitude deselegante e incompatível com o atendimento esperado de um profissional que trabalha com o público. Os visitantes devem ser tratados com respeito e cordialidade, sem comentários que possam causar constrangimento.
3. Problema nos ofurôs e atendimento inadequado
Por volta das 15h30, fomos utilizar os ofurôs localizados na área do Bar da Boa, cujo nome não tenho certeza. Havia pessoas nos três ofurôs reclamando que a água estava gelada, o que também constatamos.
Inicialmente, procurei uma salva-vidas, que foi solícita e tentou buscar ajuda, mas explicou que não era responsável pelo setor. Em seguida, conversei com aproximadamente três colaboradores uniformizados de azul, que utilizavam aparelhos semelhantes a celulares ou rádios. Todos indicaram que alguém seria enviado, mas ninguém apareceu.
Por volta das 16h, procurei uma cabine de apoio e fiz uma ligação. O atendente informou que alguém compareceria em breve. Expliquei que já aguardávamos havia quase meia hora e que várias tentativas anteriores não haviam resolvido o problema.
Às 16h09, retornei à cabine e fiz novo contato. O atendente novamente informou que acionaria a equipe responsável. Solicitei que a ligação permanecesse aberta até a solução, mas, após cerca de dois minutos, ele afirmou que não poderia manter a chamada. Diante da falta de atendimento, passei a realizar ligações repetidas para a cabine, que eram desligadas.
Pouco depois, dois seguranças compareceram ao local. Expliquei toda a situação e apontei um colaborador que passava por ali e com quem eu já havia tentado falar, sem receber atenção. Os seguranças foram educados, mas a abordagem me causou desconforto e transmitiu a impressão de que poderia ter caráter intimidatório, em vez de simplesmente buscar a solução do problema. Durante a conversa, perguntaram em qual hotel eu estava hospedado, ao que respondi: São José do Rio Preto.
Depois, retornei ao ofurô onde estavam minha esposa, minha filha e minha sogra. Devido à demora e à temperatura da água, minha filha e minha sogra saíram.
Pouco depois, chegou o colaborador responsável pelo sistema de aquecimento. Ele se agachou atrás da estrutura e, em seguida, um jato de água quente começou a sair no meio do ofurô. Eu e minha esposa estávamos no último ofurô, no lado oposto ao comando do sistema.
O colaborador permaneceu em pé junto ao acionamento, apoiado na estrutura que imita pedras, inclinou-se em direção ao nosso ofurô e ficou nos encarando por alguns instantes. Minha esposa estava de frente para ele e eu, mais de lado. A postura e a proximidade me causaram a impressão de intimidação, especialmente após a dificuldade para obter atendimento.
Para evitar confronto, virei-me de costas e pedi que minha esposa ficasse ao meu lado, também de costas para ele. Pouco depois, minha filha e minha sogra retornaram ao ofurô.
Quando a água atingiu temperatura adequada, todos os ofurôs estavam ocupados. O colaborador perguntou às pessoas do nosso ofurô se a água estava quente e se poderia desligar o sistema. Minha esposa respondeu afirmativamente, acreditando que a temperatura seria mantida. Eu, já desgastado e irritado, não me manifestei.
Após o desligamento, porém, em menos de 15 minutos a água voltou a ficar gelada, obrigando-nos a sair novamente. Assim, depois de aproximadamente uma hora e meia de tentativas, reclamações e espera, conseguimos utilizar o ofurô por poucos minutos antes de o problema retornar.
4. Providências solicitadas
4.1. Revisão do funcionamento dos ofurôs
Solicito que o parque revise o funcionamento dos ofurôs e adote medidas para manter a temperatura adequada durante todo o período de utilização.
Também solicito esclarecimentos sobre:
O funcionamento do sistema de aquecimento;
Os procedimentos de manutenção da temperatura;
As medidas que serão adotadas para evitar novos problemas;
A razão pela qual o aquecimento foi desligado após a água atingir temperatura adequada.
Não é razoável que os visitantes aguardem por aproximadamente uma hora e meia, precisem insistir repetidamente por atendimento e sejam obrigados a sair poucos minutos depois porque o aquecimento foi interrompido.
4.2. Preservação e fornecimento das imagens de segurança
Solicito a preservação imediata e o fornecimento de cópia das imagens de segurança do dia 20/10/2026, entre 15h30 e 16h50, abrangendo, se houver câmeras e registros disponíveis:
O último ofurô, onde eu e minha esposa permanecemos;
A cabine de apoio, onde solicitei atendimento;
O local de acionamento e desligamento do sistema;
As áreas de circulação adjacentes.
As imagens são relevantes para verificar o tempo de espera, minhas tentativas de obter atendimento, a atuação dos colaboradores e a abordagem realizada após a chegada dos seguranças.
Solicito que as gravações sejam preservadas para evitar sua eliminação automática. Caso o fornecimento integral seja limitado por questões legais ou pela presença de terceiros, peço que o parque informe formalmente o procedimento adequado para permitir meu acesso aos registros pertinentes, inclusive mediante disponibilização de trechos com a proteção da imagem de outras pessoas.
5. Considerações finais
A reclamação não decorre de um simples contratempo, mas de uma sequência de situações que comprometeram nossa experiência: a demora na entrada, o comentário sarcástico de um colaborador e, principalmente, a falta de solução para o problema dos ofurôs, acompanhada de circunstâncias que me fizeram sentir desrespeitado e intimidado.
Estávamos em um grupo familiar de 10 pessoas, com bangalô alugado e ingressos comprados antecipadamente, para aproveitar um dia de lazer. Não considero aceitável que um visitante precise insistir repetidamente para obter uma providência básica e termine a experiência com a sensação de ter sido tratado de forma inadequada.
Solicito que a administração analise os fatos, verifique as imagens e os registros internos, apure a conduta dos envolvidos e apresente resposta formal, objetiva e fundamentada sobre as providências adotadas, especialmente quanto à preservação e ao acesso às imagens solicitadas.