O que aconteceu
Fiz uma compra de 3 estadias no hot beach resort e mais um bangalô. Mas desisti da compra pelo artigo 49 do cdc. A desistência e o reembolso foram aceitos depois de falar do código de defesa do consumidor. Porém até agora não foi feito o reembolso, a consultora Camila ficou de me dar retorno e nada. Agora eu solicito atendimento e não tenho retorno. Simplesmente pararam de me responder e não fizeram meu estorno, reembolso e nada mais. Estão com meu dinheiro e não devolvem. Eu fiz o pagamento via pix, tanto do resort quanto do bangalô do parque.
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4Interações da reclamação
Hot Beach Olímpia - Parque respondeu
27/10/2026 às 14:27
Olá, Marcela!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por dedicar um momento para avaliar nosso atendimento.
Após verificarmos a situação junto à nossa central de vendas, recebemos a confirmação de que o problema relatado foi resolvido.
Prezamos pela satisfação de nossos clientes e buscamos sempre oferecer o suporte necessário para que cada situação seja tratada com atenção e responsabilidade.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e solucionar a questão e permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.
Atenciosamente
Hot Beach parque e resorts.
Isabella Andrade
Líder de atendimento.