O que aconteceu
Realizei uma reserva para o período de 19/11 a 21/11 e solicitei o cancelamento antecipadamente, por meio do suporte da fun.cionária Fran.ciele R.
Hoje, 27/10, já se passaram mais de cinco dias úteis desde o cancelamento e ainda não recebi o estorno no cartão de crédito, nem orientações claras sobre o prazo para reembolso.
Ressalto que o cancelamento foi solicitado dentro do prazo de 15 dias de antecedência estabelecido pela própria empresa para garantir o reembolso.
Diante disso, solicito a regularização urgente da situação, com o processamento integral do estorno até 04/11 e o envio do respectivo comprovante.
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4Interações da reclamação
Hot Beach Olímpia - Parque respondeu
03/11/2026 às 17:13
Olá, Victor, espero que se encontre bem!!!
Agradeço muito pelo seu contato e por nos dar a oportunidade de falarmos diretamente com sua família.
Fico contente que conseguimos chegar a um acordo sobre sua demanda apesar da demora né, peço desculpas por isso.
Teremos um enorme prazer em recebê-los.
Até breve e sempre a disposição.
Aline Mello
Supervisora de relacionamento.
Equipe Hot Beach.