O que aconteceu
No dia 01/11, estávamos eu, meu esposo e minha filha de 4 anos dentro do hotel Celebration em Olimpia curtindo o feriado prolongado, quando fomos surpreendidos e abordados na porta do restaurante, no momento em que estávamos saindo do café da manhã, de lá nos conduziram para o estande, onde nos sentimos envolvidos e acabei firmando um contrato de multipropriedade com o Hot Beach Residence Club. Contudo, por me sentir envolvida fortemente ao apelo emocional do momento, e após pensar de maneira clara e sem emoção, decidi exercer meu Direito de Arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme garantido pelo Artigo 49 do CDC e pela Lei do Distrato (Lei n 13.786/18).
Já encaminhei a notificação formal por escrito para o e-mail do SAC (com cópia para os setores competentes) na data de hoje, solicitando o cancelamento imediato do contrato e a devolução integral do sinal de R$ 1.781,00 pago via PIX.
Registro esta reclamação pública para resguardar a tempestividade do meu pedido dentro do prazo legal que se encerra em 08/11 e aguardo o estorno imediato do valor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hot Beach Residence Club respondeu
05/11/2026 às 17:25
Olá Viviane!
Agradecemos pelo seu contato.
Informamos que sua solicitação já está em atendimento pela nossa equipe e as devidas análises estão sendo realizadas.
Em breve retornaremos com mais informações e os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Hot Beach Residence Club
Consumidor respondeu
05/11/2026 às 22:12
Olá! Agradeço o retorno.
Informo que recebi o Termo de Distrato referente ao contrato n ***** e já realizei a assinatura eletrônica via DocuSign hoje, dia 05/11/2026 (dentro do prazo legal de arrependimento de 7 dias, visto que o contrato foi firmado em 01/11/2026).
Conforme previsto nas cláusulas 3 e 6 do documento assinado, aguardo a confirmação do cancelamento de todas as cobranças pendentes/futuras e a devolução integral dos valores já pagos no prazo máximo de 20 dias a contar de hoje (até o dia 25/11/2026).
Manterei esta reclamação aberta até que o estorno seja devidamente creditado e o cancelamento das parcelas seja comprovado. Aguardo o comprovante do reembolso. Obrigada!
Consumidor respondeu
06/11/2026 às 10:51
Olá!
Recebi hoje (06/11/2026) o extrato financeiro do contrato *****H-Q constando o status CANCELADO, as parcelas futuras zeradas e o lançamento do reembolso de R$ 1.781,00 programado via depósito em conta para o dia 25/11/2026.
Agradeço a agilidade no cancelamento. Manterei a reclamação em aberto apenas até o dia 25/11/2026 para confirmar a compensação do depósito na conta e encerrar o atendimento com a avaliação.
Obrigada!