HOT BEACH CANCELAMENTO SOLICITADO DENTRO DO PRAZO, FALTA DE RESPOSTA E NÃO DEVOLUÇÃO DOS VALORES PAGOS.

No dia 15 de outubro de 2026, eu e meu marido estávamos no complexo Hot Beach, em Olímpia/SP, quando fomos abordados por representantes comerciais que nos apresentaram um novo empreendimento, oferecendo inúmeras vantagens, benefícios e condições extremamente atrativas.

Após uma apresentação comercial repleta de promessas, acabamos adquirindo uma cota do empreendimento.

Entretanto, ao analisarmos cuidadosamente o contrato, constatamos divergências significativas entre tudo aquilo que nos foi prometido verbalmente e as condições efetivamente estabelecidas no documento contratual.

Diante dessa situação, no dia 20 de outubro de 2026, apenas CINCO DIAS após a contratação, solicitamos formalmente o cancelamento, dentro do prazo de sete dias previsto para o exercício do direito de arrependimento nas contratações abrangidas pela legislação.

Ressalto que não se tratou de uma solicitação informal. Buscamos orientação jurídica, elaboramos uma notificação extrajudicial, assinamos toda a documentação necessária e encaminhamos o pedido de cancelamento por e-mail e pelos Correios, com comprovação de entrega.

A notificação foi recebida pela empresa no dia 20 de outubro de 2026.

Posteriormente, recebemos um e-mail informando que a empresa entraria em contato no prazo de sete dias úteis. Entretanto, até a presente data, 03 de novembro de 2026, não recebemos qualquer solução efetiva, confirmação definitiva do cancelamento ou devolução dos valores pagos.

O que considero absolutamente INACEITÁVEL é a postura da empresa diante dessa situação.

No momento da venda, tudo é maravilhoso. Os representantes são extremamente atenciosos, disponíveis e fazem inúmeras promessas para convencer o consumidor a fechar negócio. Porém, quando o cliente solicita o cancelamento, a atenção simplesmente desaparece.

É inadmissível que uma empresa desse porte não tenha o mínimo de comprometimento em responder a um consumidor que seguiu todos os procedimentos necessários, formalizou sua solicitação e apresentou toda a documentação exigida.

Não estamos pedindo nenhum favor. Estamos exigindo respeito, transparência e o cumprimento dos nossos direitos.

Não é aceitável que tenhamos que insistir repetidamente para conseguir uma resposta sobre um cancelamento solicitado apenas quatro dias após a assinatura do contrato.

Deixo claro que estamos devidamente assessorados por advogado e possuímos todos os comprovantes das solicitações realizadas, incluindo e-mails, notificação extrajudicial, comprovantes de envio e recebimento.

Diante disso, EXIJO UMA SOLUÇÃO IMEDIATA, com:

1. Confirmação formal e definitiva do cancelamento do contrato.

2. Devolução integral dos valores pagos, sem descontos ou retenções indevidas.

3. Cancelamento de todas as cobranças e parcelas futuras relacionadas à contratação.

4. Posicionamento formal da empresa, com uma data concreta para a restituição dos valores.

Não aceitarei respostas automáticas, justificativas genéricas ou novos prazos sem qualquer solução efetiva.

Caso a empresa permaneça omissa, adotaremos todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para garantir nossos direitos.

É lamentável que uma experiência que deveria representar lazer e satisfação tenha se transformado em tamanho transtorno e desgaste.

Espero que a Hot Beach tenha a mesma eficiência para resolver um cancelamento que seus representantes demonstram para realizar uma venda.

Aguardo uma resposta séria, objetiva e, principalmente, uma SOLUÇÃO DEFINITIVA.

QUERO O CANCELAMENTO FORMALIZADO E A DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO.