O que aconteceu
Fiz a.compra de uma cota do hot beach you há 2 anos.
Venho pagando, tudo certinho.
Na ocasião da compra ganhamos 4 vouchers que dariam 2 estadias de 7 dias.
Em dez-25 usei 2 vouchers e fiquei 7 dias no suítes e na ocasião não teve restrição de período (baixa ou alta temporada).
Acredito que por.conta da venda novo empreendimento não foram colocados obstáculos quanto aos dias.
Hoje dia 03/11/26 tentei fazer a reserva e.me.informaram que o voucher não poderia ser utilizado para dezembro.
Ora, se nao pode ser utilizado para dezembro, como o voucher foi utilizado em dez-25?
Tentei já reservar a minha cota para dez-27 na.semana do Natal e tambem não consegui.
Pelo que percebo, será uma verdadeira batalha agendar nos períodos a que temos direito.
Já com relação ao voucher, no momento da compra.da cota.te.oferecem tudo, inclusive a.nao restrição a periodos, agora, passados 2 anos, tem.que ser no periodo que eles estipulam.
Na compra falam que podemos trocar nossas semanas por viagens diversas pela RCI, com descontos incríveis, mais na prática não é bem assim.
Em resumo, estou totalmente insatisfeito.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hot Beach Residence Club respondeu
05/11/2026 às 11:56
Olá Alexandre!
Agradecemos pelo seu contato.
Informamos que sua solicitação já está em atendimento pela nossa equipe e as devidas análises estão sendo realizadas.
Em breve retornaremos com mais informações e os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Hot Beach Residence Club
Consumidor respondeu
05/11/2026 às 12:11
Atendente do hotbeach entrou em contato informando que o voucher dado por eles nao poderia ser usado em altas temporadas.
Em contrapartida informei que o primeiro voucher foi utilizado em dez-25 normalmente e nenhuma objeção foi feita a época.
Acredito que em razão da cota adquirida por mim, "foi feito vista grossa", pois no ato da venda são prometidas inúmeras coisas.
Outro ponto, eles no momento da venda falam da parceria com RCI, que nós clientes teríamos descontos incríveis em viagens, o que não corresponde com a realidade dos fatos.
Essa atendente nos propôs estadia no celebration e o valor cobrado esta sendo muito alto.
Fazendo a contratação por fora RCI o preço é praticamente o mesmo cobrado, diferentemente com o que ocorreu em.dez-25 que o valor foi atrativo.
Achamos na concorrência estadias melhores da que foi oferecida por um valor bem mais atrativo e já fechamos.
Infelizmente iremos perder o voucher, pois o que está sendo proposto é diverso do que foi informado no momento da compra da cota.
Deixo registrado a minha total insatisfação no que diz respeito ao ocorrido.
Se existe um erro, este erro partiu da empresa hotbeach e não fomos nós que demos causa a todo esse problema.