O que aconteceu
Estou sendo cobrado pelo estabelecimento HotBoys/GPagamentos/KETU em meu cartão de crédito Nubank, sem que eu tenha acesso ao conteúdo ou serviço correspondente às cobranças.
Identifiquei as seguintes transações no cartão final *****:
12/07/2026 R$ 12,90 NSU 022140 autorização 206880;
17/07/2026 R$ 34,90 NSU 511992 autorização 825937;
17/08/2026 R$ 34,90 NSU 014365 autorização 020963;
17/09/2026 R$ 34,90 NSU 507050 autorização 021803.
Total cobrado: R$ 117,60.
Informo que não reconheço a contratação de uma assinatura que justifique essas cobranças e não tenho acesso ao conteúdo/serviço que estaria sendo disponibilizado pela KETU.
As cobranças de R$ 34,90 apresentam um padrão mensal, ocorrendo nos dias 17/07, 17/08 e 17/09, aproximadamente no mesmo horário, o que indica uma possível cobrança recorrente.
Entretanto, não recebi informações claras sobre qual serviço foi contratado, quando teria ocorrido a contratação, qual conta/e-mail estaria vinculada à assinatura e qual conteúdo estaria sendo disponibilizado.
Diante disso, solicito:
1. A identificação completa da assinatura ou serviço que originou cada uma das cobranças;
2. A apresentação da comprovação da contratação/autorização da assinatura vinculada ao meu cartão;
3. O cancelamento imediato de eventual assinatura existente em meu nome;
4. A interrupção de qualquer nova cobrança recorrente;
5. O estorno dos valores cobrados, no total de R$ 117,60, caso não seja comprovada a contratação válida e a efetiva disponibilização do serviço;
6. A informação sobre qual site/plataforma e qual conta de usuário estão vinculados às cobranças;
7. O envio de confirmação por escrito do cancelamento e do estorno.
Ressalto que não estou solicitando apenas o cancelamento de uma assinatura. Solicito também esclarecimento sobre a origem das cobranças já realizadas, pois não tenho acesso ao conteúdo que supostamente estaria sendo contratado.
Aguardo uma solução e a restituição dos valores cobrados indevidament
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hot Boys respondeu
24/09/2026 às 10:43
Prezado,
Como vai?
Verificamos através do e-mail fornecido que sua solicitação já foi atendida, e a confirmação da sua solicitação foi enviada para seu e-mail.
Peço que verifique sua caixa de e-mail.
Qualquer dúvida, nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe GPagamentos
Consumidor respondeu
24/09/2026 às 16:58
Prezados (as),
Até o momento nenhum e-mail (*****) vinculado foi recebido por parte da empresa HOTBOYS KETU.
Hot Boys respondeu
25/09/2026 às 11:11
Prezado,
Pedimos para que verifique novamente sua caixa de entrada.
O senhor entrou em contato conosco através de dois e-mails, a mensagem foi encaminhada também para o último informado.
Atenciosamnete,
Consumidor respondeu
12/10/2026 às 14:12
Título: Mantenho a contestação das cobranças de R$ 69,80 solicito solução financeira definitiva
Prezados,
Após analisar a resposta da G Pagamentos e os documentos encaminhados, mantenho minha contestação referente às cobranças de R$ 34,90 realizadas em 17/07/2026 e 17/08/2026, totalizando R$ 69,80.
Reconheço que a empresa confirmou o cancelamento da assinatura e autorizou o estorno de R$ 34,90 referente à cobrança de 17/09/2026. Entretanto, essa providência não resolve integralmente minha reclamação.
A empresa apresentou um relatório de cadastro e histórico de acessos. Contudo, os registros de acesso apresentados referem-se a 23/09/2026, data posterior às cobranças contestadas, e não demonstram a utilização do serviço durante os períodos de julho e agosto.
Embora a empresa afirme que a assinatura permaneceu disponível, ainda considero necessário esclarecer de forma documental quais condições comerciais foram efetivamente apresentadas no momento da contratação, especialmente quanto à renovação automática e à cobrança do valor integral de R$ 34,90.
Diante disso, reitero meu pedido de restituição dos R$ 69,80 referentes às cobranças de julho e agosto de 2026.
Esclareço que a alternativa oferecida de disponibilizar novamente dias de acesso não atende à minha solicitação, pois não desejo prorrogar ou utilizar novamente a assinatura. O que solicito é uma solução financeira para os valores contestados.
Assim, solicito, em caráter definitivo:
1 - A reavaliação do pedido de estorno dos R$ 69,80;
2 - Caso mantida a negativa, a apresentação dos registros que comprovem as condições comerciais e o preço da renovação efetivamente apresentados no momento da contratação;
1 - A confirmação de que a assinatura permanece cancelada e de que não haverá novas cobranças.
Meu objetivo é resolver a questão de maneira administrativa, transparente e definitiva, sem necessidade de prolongar a reclamação.
Aguardo uma última manifestação objetiva da empresa sobre a possibilidade de restituição dos valores contestados.
Atenciosamente,
Francisco Rodrigues Lopes Neto