Hotel se recusa a cancelar reserva e estornar valor, oferecendo apenas carta de crédito.
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São Paulo - SP
17/07/2026 às 09:34
ID: 254151227
Título: Hotel se recusa a cancelar a reserva e fazer o estorno, oferecendo apenas carta de crédito
Realizei uma reserva no hotel e, por motivos de saúde do meu filho de apenas 3 meses, solicitei o cancelamento da hospedagem.
Conforme solicitado pelo próprio hotel, encaminhei uma carta do pediatra informando que a viagem não é recomendada para um bebê dessa idade, deixando claro que o deslocamento poderia não ser saudável para ele.
Mesmo após receberem o documento médico, o hotel se recusou a realizar o cancelamento com estorno do valor pago. Em vez disso, está me oferecendo apenas uma carta de crédito para utilização em outra data.
Essa solução não atende ao meu pedido, pois uma futura reserva pode ter valores diferentes, obrigando-me a pagar uma diferença de tarifa. Além disso, não tenho interesse em remarcar a viagem. O que solicitei desde o início foi o cancelamento da reserva e o estorno do valor pago no cartão de crédito.
Considero essa postura desrespeitosa, principalmente diante de uma situação envolvendo a saúde de um bebê e da documentação médica apresentada.
Solicito que o hotel realize imediatamente o cancelamento da reserva e o estorno integral do valor pago no cartão de crédito, encerrando essa situação de forma justa e respeitando o consumidor.