Atendimento Insatisfatório e Demora na Resposta: Dificuldades na Reserva do Hotel Le Canton
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2026 às 17:01
ID: 245527621
Tentei realizar uma reserva para um final de semana no Le Canton com meu filho e sobrinhos, iniciando o contato pelo WhatsApp.
Logo no início, já enfrentei uma demora superior a 24 horas para receber resposta a uma solicitação simples de orçamento, o que considero inadequado para um hotel desse porte.
Após esse primeiro contato, solicitei a inclusão de mais uma criança na reserva e fui atendida de forma extremamente insatisfatória pela atendente *****, que demonstrou pouco interesse em ajudar e chegou a questionar de forma pouco cordial se eu iria ou não efetivar a reserva.
É surpreendente que um hotel com diárias elevadas permita um atendimento desse nível. A experiência foi frustrante, e me senti desconsiderada e desrespeitada como cliente.
Lamento, pois tinha real interesse em me hospedar no local, mas esse primeiro contato gerou insegurança quanto à qualidade do atendimento durante a estadia.
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Resposta da empresa
11/04/2026 às 11:42
Prezada Sra. Patrícia,
Conforme contrato feito pela nossa equipe de reservas do hotel e e-mail encaminhado pela nossa gerência, lamentamos sinceramente pela publicação realizada e pela percepção negativa relatada.
No entanto, após apuração interna, identificamos que o atendimento mencionado não foi realizado a nossa Central de Reservas oficial, e sim para outro canal de atendimento, não havendo, portanto, falha por parte da equipe do hotel no ocorrido.
Para nós, seria muito importante contar com sua avaliação positiva em relação à agilidade no atendimento desta notificação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e teremos prazer em atendê-la diretamente em uma próxima oportunidade, proporcionando a experiência de qualidade que prezamos.
Atenciosamente,
Hotéis Le Canton