Falta de comunicação do hotel sobre reservas, ingressos e solicitação de quartos
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/01/2026 às 12:49
ID: 238036317
Tenho 3 reservas para o final de semana do dia 23-25/1 já envie várias mensagens, já tentei ligar e não consigo contato com o hotel.
Comprei as reservas para janeiro com uma promoção de ingresso para a fazendinha mas não recebi nada no e-mail. Fiz solicitação dos quartos juntos e no segundo andar e não obtive retorno.
Outro ponto é a entrada ser somente as 16 h e a saída às 12:00.
Algo tão simples e o hotel não garante - comunicação.
No aguardo
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 13:52
Prezada Sra. Karen,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela dificuldade de contato e pela demora no retorno. Estamos em período de alta temporada, o que pode impactar momentaneamente nosso fluxo de atendimento, mas, de forma alguma, isso justifica a sua experiência, e lamentamos por isso.
Assim que recebemos sua mensagem, acionamos imediatamente nossa equipe responsável, e seu caso já foi tratado com a devida atenção.
Aproveitamos para pedir, gentilmente, que avalie nosso rápido atendimento a partir deste momento, pois estamos empenhados em garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Hotéis Le Canton
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 22:15
Olá, obrigada pelo retorno. Em poucas horas já entraram em contato e consegui resolver tudo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10