Hotel Le Canton: Quarto com mofo, falta de segurança no banheiro, comida sem sabor e muita repetição e má manutenção geral

Prezado Sr .Paulo Nideck

Agradecemos o seu contato.

Informamos que realizamos algumas tentativas de comunicação por meio de chamadas telefônicas e também via WhatsApp, porém, até o momento, não obtivemos sucesso.

Dessa forma, formalizamos o envio deste e-mail e permanecemos inteiramente à disposição para atendê-lo e dar continuidade à sua solicitação.

Ficamos no aguardo do seu retorno.

Atenciosamente
Hotéis Le Canton

Boa tarde. Não entendo o porquê do contato com o Reclamante. A bem da verdade o time do hotel deveria gastar energia para resolução dos pontos negativos elencados(que já são de seu conhecimento em outras reclamações pretéritas tanto no Reclame Aqui quanto no Google). Li reclamações por exemplo de CHEIRO DE MOFO no quarto que datam de meses atrás e até o momento não foi resolvido.
Os quesitos apontados são fundamentais e básicos para o bem estar do hóspede.
Gostaria de receber um e-mail e um comunicado no Reclame Aqui expressando:
Prezados, vamos corrigir os pontos da Reclamação dos nossos hóspedes e em breve informaremos a data da manutenção e o serviço que foi executado.
Contato com o hóspede em nada adianta se o cerne do problema não for resolvido.

Prezado Sr .Paulo Nideck,

Agradecemos o seu retorno e considerações.

Entendemos sua colocação, porém acreditamos que possa estar ocorrendo um equívoco quanto às nossas tentativas de contato. Conforme registrado, buscamos contato telefônico e também via WhatsApp, sem sucesso. Além disso, hoje, às 13h22, encaminhamos um e-mail informando essas tentativas e nos colocando à disposição para dialogar.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (bem como eventuais pastas de spam ou lixo eletrônico) e, se possível, nos responda por lá. Nosso objetivo é justamente agendar um momento oportuno para uma conversa mais detalhada, de modo a compreender integralmente os pontos mencionados e tratá-los com a devida atenção.

Reforçamos que seu relato é muito importante para nós, e seguimos à disposição para avançarmos de forma construtiva na resolução das questões apontadas.

Atenciosamente,
Hotéis Le Canton

A empresa está BRINCANDO DE RESPONDER RECLAMAÇÕES. Não entendo como um Hotel do porte do Le Canton fica enrolando a execução de correções simples para o bem estar dos hóspedes.
TORNO A EXPLICAR:
1- O QUARTO 222 DA FAZENDA COM MUITO CHEIRO DE MOFO.
2- FALTA DE BARRA DE PROTEÇÃO NO BANHEIRO COM PERIGO DE QUEDA FATAL PARA CRIANÇAS E IDOSOS.
3- FALTA DE MANUTENÇÃO NO BANHEIRO NA TORNEIRA E CHUVEIRO.
4- AR CONDICIONADO MUITO BARULHENTO
RESTAURANTE:
1- REPETIÇÃO FREQUENTE DAS OPÇÕES OFERECIDAS NO CAFÉ MANHÃ, ALMOÇO E JANTAR.
2- CARNES, FRANGOS E PEIXES COM BOA APARÊNCIA PORÉM TOTALMENTE SEM TEMPERO E SABOR.
OU SEJA: BASTA LER, AVALIAR E EXECUTAR.
DEPOIS DE CORRIGIDO OS DETALHES APONTADOS INFORMAR AO RECLAMANTE.
O QUE FUGIR DISTO É BLÁ..BLÁ..BLÁ.
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Prezado Sr . Paulo Nideck,

Somos uma empresa séria, com referencia em hotelaria no mercado e comprometida com a qualidade de seus serviços e respeito aos seus hóspedes, motivo pelo qual todas as manifestações recebidas são devidamente analisadas com a devida atenção.

Cumpre esclarecer que, desde o recebimento de sua reclamação, foram realizadas diversas tentativas de contato telefônico, bem como envio de mensagens via WhatsApp e e-mail, justamente com o objetivo de estabelecer um canal direto de diálogo, compreender melhor os pontos apresentados e, sobretudo, viabilizar uma solução adequada, inclusive no que se refere a eventual compensação.

Nesse contexto, causa estranheza o teor de sua manifestação ao alegar ausência de retorno, uma vez que não houve, por parte desta empresa, qualquer omissão no atendimento. Ressalta-se, inclusive, que até o presente momento, suas respostas têm ocorrido exclusivamente por este canal, sem retorno às tentativas formais previamente realizadas.

Diante disso, solicitamos, por gentileza, que verifique o e-mail encaminhado e nos informe um dia e horário adequados para que possamos contatá-lo, possibilitando um diálogo respeitoso e produtivo. Caso esteja acompanhando apenas por este meio, permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento por aqui.

Reiteramos nosso interesse genuíno em tratar a situação com a devida seriedade, buscando solução adequada para os pontos relatados.

Estamos certos do seu respeito e compreensão!

Atenciosamente,
Hotéis Le Canton

Prezado, reveja minhas respostas e verá que em momento algum falei sobre falta de retorno/respostas.
Estou acompanhando suas respostas apenas por este meio, para contatos somente por aqui por favor.
Gostaria de ler: Os pontos elencados foram considerados e estão sendo resolvidos e lhe informaremos qdo estiverem solucionados.
Peça ao seu time para melhorar os pontos citados.
.Contatos por favor somente por este canal.

Prezado Sr, Paulo Nideck,

Esclarecemos que, em momento algum, houve ausência de retorno por parte desta instituição. Ao contrário, registramos tentativas de contato com o senhor com objetivo de estabelecer um diálogo construtivo, pautado na boa-fé, princípio que norteia nossas relações com clientes e parceiros.

Cumpre destacar que avaliações e notas publicadas em múltiplas plataformas, especialmente quando duplicadas, nem sempre refletem, de forma fidedigna, a realidade da prestação de serviços. Ressalta-se, inclusive, que há empresas reconhecidas por sua alta performance no mercado que não adotam qualquer tipo de tratativa personalizada como a que buscamos conduzir com o senhor.

Nosso intuito ao procurá-lo foi, justamente, ouvi-lo de maneira mais aprofundada, compreender suas percepções e identificar, sob sua ótica, eventuais pontos de melhoria, sem nos restringirmos exclusivamente a avaliações genéricas ou comparativas.

Dessa forma, agradecemos pelo feedback apresentado, que será devidamente considerado para aprimoramento contínuo de nossos serviços.

Por fim, informamos que, neste momento, daremos o atendimento por encerrado, permanecendo à disposição em nossos canais oficiais para eventuais necessidades futuras.

Atenciosamente,
Hotéis Le Canton

Prezada equipe do Le Canton Fazenda,
Escrevo esta réplica para deixar claro que o problema não é a ausência de resposta da empresa, mas a total ineficiência em solucionar as falhas operacionais e estruturais que venho reportando.
Em todas as interações, percebe-se que não há uma intenção real de resolução, e fica evidente que as reclamações não chegam aos setores técnicos responsáveis.
O que se observa é uma política de manutenção do status quo, ignorando as necessidades básicas de quem se hospeda no Hotel Fazenda Le Canton. Lamentavelmente, futuros hóspedes continuarão a encontrar:
Condições inadequadas nos quartos: Forte odor de mofo, que compromete a salubridade do ambiente.
Segurança e Manutenção: Banheiros amplos sem barras de segurança e falhas hidráulicas crônicas, com torneiras e chuveiros pingando dia e noite, configurando desperdício e falta de zelo.
Qualidade da Alimentação: Um buffet repetitivo e um preparo de carnes tecnicamente deficiente, apresentando alimentos totalmente insípidos.
São questões de gestão simples e de rápida resolução para qualquer administrador minimamente comprometido com o padrão de qualidade de um hotel do porte do Le Canton. A persistência destas falhas, mesmo após alertas, demonstra um descaso inaceitável com o hóspede.
Registro esta reclamação no Reclame Aqui como um alerta para futuros clientes, na esperança de que a administração, pressionada pela exposição pública, tome as medidas corretivas que se recusou a implementar até agora.
Atenciosamente, Hóspede Decepcionado. (Junho 2026)