Hotéis Le Canton

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Niterói - RJ

18/07/2026 às 11:13

ID: 254237123

Título: Hotel localizou meus pertences, mas parou de responder e não providencia a devolução.

Após o check-out, percebemos que algumas de nossas sacolas não vieram com a bagagem. Entramos em contato imediatamente com o hotel pelo WhatsApp, informando que os pertences provavelmente haviam ficado no hotel.

O próprio hotel confirmou que encontrou as sacolas e enviou uma foto dos itens, o que demonstra que os objetos realmente estavam sob sua responsabilidade. Também informou que verificaria a possibilidade de algum funcionário trazê-los até o Rio de Janeiro ou outra forma de devolução.

A partir desse momento, porém, o atendimento simplesmente cessou. Enviei diversas mensagens solicitando um posicionamento, expliquei que precisava dos pertences com urgência e até realizei uma ligação, que não foi atendida. Mesmo assim, não recebi qualquer retorno.

O maior problema não é apenas o esquecimento das sacolas, algo que pode acontecer. O que considero inaceitável é a falta de comunicação e de compromisso em solucionar um problema que o próprio hotel reconheceu.

Espero que o hotel entre em contato imediatamente, informe como fará a devolução dos meus pertences e providencie o envio sem novos transtornos. Também espero que reveja seus processos de atendimento, pois deixar um hóspede sem qualquer resposta após localizar seus objetos demonstra total descaso.