Hotéis Le Canton

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Rio de Janeiro - RJ

09/07/2026 às 16:22

ID: 253518031

Há alguns anos, eu e minha esposa decidimos conhecer o Hotel Le Canton em busca de um lugar para descansar e relaxar. Durante nossa estadia, fomos convidados a participar de uma palestra, com a promessa de receber brindes. Aceitamos o convite e, ao final da apresentação, nos foi oferecido o Vacation Club. Diante dos benefícios prometidos, decidimos contratar um plano de longo prazo com 300.000 pontos, que permitiria, entre outras vantagens, a transferência de pontos para a RCI e a realização de reservas de hospedagem em diversos países.

Entretanto, foi nesse momento que começaram os problemas. Na primeira tentativa de utilizar o benefício e transferir os pontos, enfrentei enorme dificuldade. Passei horas ao telefone aguardando atendimento, sem sucesso, e as mensagens enviadas pelo WhatsApp sequer eram respondidas. Somente após registrar uma reclamação no Reclame Aqui consegui uma solução e, finalmente, realizar a viagem com minha família, que, felizmente, foi excelente.

Após esse episódio, recebi a proposta de alterar meu contrato para um plano de 75.000 pontos, apresentada como uma forma de tornar o atendimento mais eficiente e evitar novos transtornos. Aceitei a mudança e continuei frequentando o hotel, pois sempre apreciamos sua estrutura e qualidade.

No entanto, os problemas voltaram a se repetir. Em *****, entrei em contato para solicitar um orçamento de hospedagem entre os dias 28 e 31 de agosto. Fui informado de que todas as informações seriam enviadas por e-mail, mas isso nunca aconteceu. No dia *****, realizei pelo menos três ligações, permanecendo cerca de 30 minutos em espera em cada uma, sem qualquer atendimento. No dia *****, fiz diversas novas tentativas, igualmente frustradas. Diante da falta de retorno, em ***** enviei um e-mail solicitando atendimento.

A resposta veio apenas pelo WhatsApp, e não pelo e-mail. Mesmo assim, o atendimento foi extremamente demorado, com horas de intervalo entre as mensagens, sob a justificativa de excesso de demanda. Mais uma vez, fiquei sem conseguir resolver uma solicitação simples.

Registro, portanto, minha profunda insatisfação com o Vacation Club. O Hotel Le Canton possui excelente estrutura e proporciona uma ótima experiência de hospedagem. Contudo, o serviço prestado pelo Vacation Club, especialmente no que se refere ao atendimento ao cliente, deixa muito a desejar. As promessas feitas na contratação não correspondem à realidade, e o consumidor acaba enfrentando sucessivos transtornos para usufruir de um serviço pelo qual pagou.

Sempre procurei resolver a situação de forma amigável e evitei recorrer ao Poder Judiciário. No entanto, diante da reincidência dos problemas e da falta de um atendimento eficiente, sinto-me desrespeitado como consumidor e espero que a empresa adote providências concretas para solucionar essa situação.