Resolvido

Minha estadia no Le Canton foi péssima: quarto sujo, comida ruim e atendimento ruim

Hotéis Le Canton

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Realmente o Le Canton precisa melhorar em diversos aspectos. Atendimento na recepção da fazenda muito ruim, quarto sujo, com o pé da cama de casal quebrado, controle remoto da tv quebrado, comida muito inferior ao village, piscina não ser aquecida na fazenda um absurdo para um hotel milionário, parque aquático muito fraco e com guarda vidas que ficam apitando o tempo inteiro, barulho insuportável, inclusive o guarda vidas pulo na hidromassagem de barriga para tirar uma criança que estava acompanhada do pai, quase machucou outro hóspedes e crianças que estavam no local, deprimente demais, parece que estão querendo aparecer ao invés de realmente fazer o trabalho de forma discreta e segura, chega a ser bizarro. Estrada de entrada para o hotel HORRÍVEL, tem muitos anos e nunca passou por nenhuma melhoria, recreação fechada somente para crianças acima de 5 anos, quando todos os resorts do brasil já aceitam crianças de 4 anos sem acompanhamento do responsável, meu filho fez aniversário de 4 anos e não pode usufruir das atividades sem o responsável. Enfim, temos a sensação que o hotel está no modo automático e pouco preocupado em tornar a experiência dos hóspedes algo realmente inesquecível. Moramos no RJ, temos 2 filhos pequenos e dificilmente retornaremos ao local. Infelizmente uma experiência bem ruim.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Hotéis Le Canton respondeu

    24/09/2026 às 18:45

    Prezado Sr. Felipe,

    Agradecemos por ter compartilhado conosco, de forma tão detalhada, a sua percepção sobre a experiência vivenciada no Le Canton.

    Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe entrou em contato para ouvi-lo atentamente, compreender os pontos relatados e acolher suas considerações. Sabemos que cada experiência é única e reconhecemos a importância de receber esse tipo de feedback, especialmente quando ele nos permite identificar oportunidades de melhoria em diferentes aspectos da jornada do hóspede.

    Respeitamos sua colocação e agradecemos pela sinceridade ao nos trazer sua percepção. Todos os pontos apresentados foram recebidos com atenção e direcionados internamente às áreas responsáveis para que sejam avaliados.

    Lamentamos que a experiência de sua família não tenha correspondido às expectativas e esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar uma estada mais alinhada ao padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos hóspedes.

    Atenciosamente,

    Hotéis Le Canton

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento8

    Ok