PROPAGANDA ENGANOSA VOUCHER - VACATION CLUB
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/03/2026 às 10:45
ID: 242281129
Eu e minha família nos hospedamos no Le Canton, pagando o valor de R$ 1.370,00 por quarto. Durante a estadia, fomos convidados a participar de uma palestra com duração aproximada de 2 horas, sob a promessa de recebermos vouchers para uma nova hospedagem gratuita.
Participamos da apresentação acreditando na proposta oferecida. No entanto, ao tentar realizar a reserva utilizando o voucher, fomos surpreendidos com a cobrança total de R$ 1.439,60, referente à pensão completa e taxa de utilização.
Segundo informado posteriormente, os valores seriam:
Pensão completa: R$ 268,40 por pessoa/dia
2 adultos x R$ 268,40 = R$ 536,80 por dia
R$ 536,80 x 2 diárias = R$ 1.073,60
Taxa de utilização: R$ 366,00
Total: R$ 1.439,60
No voucher consta apenas a informação de que seria necessário pagar taxa de serviço e alimentação, porém em nenhum momento foi informado que os valores chegariam a esse montante que, inclusive, supera o valor pago em nossa hospedagem anterior.
Se soubéssemos previamente que a chamada hospedagem gratuita teria um custo tão elevado, certamente não teríamos participado da palestra, nem criado a expectativa de um benefício real.
Entendemos que a transparência é fundamental na relação com o consumidor. A ausência de informação clara sobre valores durante a oferta caracteriza prática abusiva e propaganda enganosa, uma vez que o custo final torna a vantagem inexistente.
Nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui] e extremamente frustrados com a situação. Esperamos um posicionamento e uma solução justa por parte do estabelecimento.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 18:37
Prezada Sra. Rayssa Gomes,
Estamos tentando contato por mensagem e também por e-mail, porém até o momento não tivemos retorno.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme o regulamento do brinde, o certificado de hospedagem possui uma taxa de confirmação obrigatória. Já a alimentação é opcional, justamente para que os convidados tenham liberdade de escolha durante a hospedagem.
Dessa forma, caso desejem, podem optar por contratar a pensão no hotel ou pagar apenas pelo que consumirem.
Essa dinâmica também permite conhecer outros restaurantes do complexo, sem a obrigatoriedade de realizar todas as refeições no restaurante principal, como normalmente ocorre em reservas particulares com pensão incluída.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e aguardamos seu retorno para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente.
Hotéis Le Canton