Hotéis Le Canton

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Rio de Janeiro - RJ

08/08/2026 às 06:49

ID: 255930505

Estou hospedada no Village Le Canton e estou extremamente insatisfeita com a forma como minha reserva foi conduzida.

Fiz minha reserva diretamente pelo site do hotel, na categoria Master. No site, a acomodação apresentada como Master possuía quarto e sala, e foi esse padrão de acomodação que considerei ao realizar a reserva.

Posteriormente, entrei em contato por telefone com o hotel para realizar também a reserva do meu pai. Durante essa conversa, a atendente verificou minha acomodação e me informou que eu estava em um quarto com mezanino e escada, perguntando se eu não gostaria de trocar.

Expliquei que, caso fosse para trocar, eu queria permanecer na área nova do hotel, próxima ao restaurante.

Foi então que a atendente me apresentou a possibilidade do quarto 108, informando que ficava no segundo andar, na área nova, e que era uma Suíte Master.

Durante essa conversa, a própria atendente também me apresentou o quarto 158 e me enviou fotos pelo WhatsApp. Eu recusei expressamente o quarto 158, justamente porque ele apresentava, nas fotos, um aspecto de acomodação mais antiga, com madeira, e expliquei que temos alergias e que eu não gostaria de ficar naquela acomodação.

Tenho toda essa conversa registrada no WhatsApp, inclusive a minha manifestação expressa de que não queria ficar no quarto 158 e preferia o 108, na área nova.

Para minha surpresa, ao chegar ao hotel, fui acomodada justamente no Chalé 158, que eu havia previamente recusado e sobre o qual já havia manifestado claramente minha preferência por outra acomodação.

Além disso, o quarto apresenta mofo e sinais de umidade, o que é especialmente preocupante diante do motivo pelo qual eu havia recusado previamente aquela acomodação.

Ao procurar o hotel para solucionar o problema, fui informada de que o Chalé 158 também seria considerado categoria Master e que não havia outra disponibilidade.

A solução apresentada foi me oferecer uma categoria inferior, com devolução da diferença de valor.

Considero essa solução inadequada, pois não se trata simplesmente de uma preferência minha por determinado quarto. Eu havia deixado claro, antes da chegada, que não queria o quarto 158, e a própria funcionária do hotel havia me apresentado outra alternativa na área nova, que era justamente o padrão de acomodação que eu desejava. Com 3 meses de antecedência.

Tenho a reserva realizada pelo site, as conversas pelo WhatsApp com a atendente, as fotos enviadas por ela e registros fotográficos e em vídeo das condições do Chalé 158.

Solicito que a administração do Village Le Canton reveja imediatamente o caso e ofereça uma solução compatível com aquilo que foi contratado e previamente acordado, especialmente considerando que a acomodação entregue foi justamente aquela que eu havia expressamente recusado.

Espero um posicionamento formal do hotel e uma solução adequada para esta situação.