SETOR DE RESERVAS NÃO DÁ RETORNO!
Respondida
Florianópolis - SC
30/07/2026 às 12:48
ID: 255221915
Estou há um mês tentando fazer uma reserva para um grupo de adolescentes (viagem de formatura), depois de muita insistência recebi o orçamento, agora quero efetivar a reserva e o setor de reservas simplesmente parou de me responder. Estou solicitando retorno há 20 dias, ninguém responde, ligo no telefone indicado no site ninguém atende, enviei email ninguém responde.
Uma completa falta de respeito e de interesse pelo consumidor.
Com o orçamento em mãos, apresentei aos pais da turma que concordaram, e agora para efetivar reservas e pagamentos, simplesmente não consigo.
Como um hotel não tem um telefone para atendimento????
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 19:00
Prezada Taís Duarte Adriano,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e, principalmente, pela dificuldade encontrada para conseguir contato com a nossa equipe de Reservas.
Assim que recebemos a sua reclamação, nossa Central de Reservas entrou imediatamente em contato com a senhora, e ficamos felizes em saber que a situação já foi atendida e que pudemos dar continuidade à sua solicitação.
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Estamos reforçando internamente a importância de um retorno ágil e efetivo, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir a situação e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário. Será um prazer receber esse grupo de formatura no Le Canton!
Atenciosamente
Hotéis Le Canton