Solicitação de Reembolso / Crédito - Hospedagem interrompida por motivos de saúde da minha filha
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2026 às 11:39
ID: 247976025
Conforme email enviado na última terça feira dia 05/05 registrando o ocorrido junto ao Le Canton, no último domingo (03/05) fizemos o check-in no hotel em Teresópolis cerca de 19 horas. Eu, *****, estava acompanhado da minha esposa ***** e minhas duas filhas, ***** (3 anos) e ***** (5 meses).
Infelizmente, na mesma noite em que chegamos minha filha mais nova (*****) apresentou febre de 38 graus, prostração e nariz muito entupido. O quadro piorou muito durante a noite (quando chegamos estava bastante frio, cerca de 16 graus e garoando), a ponto de minha esposa e eu não termos conseguido dormir direito na noite de domingo (03/05) para segunda (04/05).
Ao acordarmos, como o dia na segunda feira (04/05) amanheceu com tempo aberto e temperatura mais alta, decidimos ficar por mais algumas horas na esperança de que a ***** iria melhorar, mas infelizmente não adiantou. A febre continuou e tomamos a decisão de voltarmos para o Rio de Janeiro e levá-la a um hospital de nossa confiança, na emergência médica.
Ao fazer o check-out no próprio dia 04/05, uma funcionária do Le Canton me orientou a entrar em contato pelo número ***** para que eu solicitasse um endereço de email para o qual eu deveria enviar esta solicitação de reembolso ou crédito para hospedagem futura. Ela me garantiu que, como neste caso se tratava de um motivo de saúde, bastaria eu encaminhar os documentos emitidos pelo médico responsável pela avaliação da minha filha que o reembolso e/ou o crédito seria concedido. Porém, apesar de ter tentado contato inúmeras vezes neste número e apenas em uma delas uma pessoa atendeu (e a mesma não me passou o tal endereço de email citado pela funcionária supracitada), consegui minimamente por meio do atendimento automático do whatsapp ***** a indicação de que eu enviasse para o seguinte endereço a solicitação do reembolso/crédito: *****. Como citei acima, fiz o envio no dia 05/05 e até agora não obtive nenhuma resposta.
Assim sendo, dado que tivemos que interromper a hospedagem por motivos de saúde (o receituário médico da ***** e a declaração de comparecimento ao ***** situado no Rio de Janeiro, em nome de minha esposa, também foram enviados em anexo à mensagem de email enviada em 05/05), gostaria de solicitar o reembolso e/ou o crédito referente ao período que havíamos reservado e que não utilizamos (ou seja, entre 04/05 e 07/05, equivalente a 3 noites).
Confesso que tentei contato por outros canais, como o telefone e o email supracitados, mas dado o descaso comigo e com diversos outros clientes que verifiquei por meio dos depoimentos recentes aqui mesmo no Reclame Aqui, não vi outra alternativa a não ser também fazer um registro aqui através deste site.
Fico no aguardo da resposta e do reembolso/crédito.
Atenciosamente,
*****
Ps.: Reserva Número *****
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 14:37
Prezado Sr. Douglas,
Fomos informados que o senhor esta sendo atendido pela nossa equipe de reservas.
Lamentamos o transtorno!
Atenciosamente
Hotéis Le Canton
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 15:59
Mensagem: Apesar de a empresa em questão, apenas após receber a reclamação por este canal, ter se disposto a resolver o problema, acho importante pontuar algumas questões que me levaram a dar nota 7 na minha avaliação.
Foi concedida carta de crédito pela empresa para compensar os dias que não utilizei na primeira vez que realizei a reserva pelos motivos já explicitados anteriormente, porém a carta era extremamente restritiva com relação ao período de remarcação. Para se ter uma ideia, em um primeiro momento colocaram condições como:
1) A reserva teria que ser feita com pelo menos 30 dias de antecedência e dentro de um periodo de 1 ano;
2) Não poderia ser feita reserva em períodos de:
a) Feriados;
b) Finais de semana;
c) Períodos de alta temporada.
d) Outras restrições similares.
Diante das restrições acima, nos vimos inviabilizados de utilizar a carta de crédito em um primeiro momento, pois ao voltar ao trabalho ficaria impossível visitar o hotel fora dos períodos que compunham as restrições impostas.
Diante deste cenário, argumentei que meu período de férias terminaria dentro de 15 dias e solicitei que eles reconsiderassem a restrição colocada no item 1) acima, ou seja, os 30 dias de antecedência para a reserva. Neste aspecto, reconheço que eles foram flexíveis e permitiram que eu fizesse a reserva para a semana seguinte, dentro do meu período de férias. Mas se não o fossem, a carta de crédito não serviria para absolutamente nada na prática (lembrando que o motivo da desistência do período original foi relacionado a doença da minha filha).
No que tange a estadia, entendo que transcorreu em geral tudo bem e tivemos bons momentos em família juntos, porém é importante ressaltar que identificamos pontos de melhoria principalmente no que tange a qualidade da comida oferecida no restaurante Lugano. Minha esposa e eu, por exemplo, tivemos indisposição alimentar durante 1 dos dias de estadia muito provavelmente por conta da comida do restaurante, dado que apenas consumimos comida no restaurante supracitado. Acho que vale a pena a direção do Le Canton se atentar para este ponto, dadas nossas constatações e também outras reclamações levantadas por outros clientes neste mesmo canal.
No mais, gostaria de elogiar alguns membros do staff do hotel pelo serviço prestado, principalmente o mensageiro ***** e os recepcionistas ***** e *****, que foram bastante prestativos e educados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7