Atendimento grosseiro e despreparo da equipe do Vermont Hotel

Cara Sra., Em primeiro lugar, desculpe-nos a demora em lhe responder. Mas, tentamos nesse entre tempo buscar as maiores informações possíveis A senhora tinha, incialmente, uma ******* para abril de *******, ou seja a mais de um anos. Reserva essa com características de compra, não reembolsável e, passível de não alterações. Mesmo assim, nossa central de ******* lhe atender todos as suas solicitações de alterações, sem custos ou taxas, desde o inicial. E foram mais de uma vez. Sempre lhe informamos que o pagamento só seria cobrado no memento de sua chegada e, em caso de cobrança, teria sido efetuado a mais de um ano ( data inicial de sua reserva) Quando da sua chegada, nossa recepção fez os procedimentos normais de atendimento e confirmou consigo, não só o período integral de sua reserva como o valor total, este mantidos sem reajustes desde o ano passado. A senhora confirmou e, ato seguinte, realizou o processo de cobrança e pagamento. Neste momento a senhora, acreditamos por dúvidas ou cansaço da viagem, questionou q o pagamento já havia sido realizado. Nosso recepcionista lhe infomou que o Hotel não realiza cobranças antecipadas mas, a senhora insistiu que sim. A situação, neste momento, ficou em impasse e a senhora, um pouco nervosa. O que entendemos ser normal até. Em nenhum momento houve intenção de parte do hotel ou dos funcionários em mal ou não lhe atender corretamente e cordialmente mas, diante de sua reiterada confirmação de que havia sido realizado o pagamento, o recepcionista perguntou-lhe se teria algum tipo de recibo ou comprovante. Mesmo com a atuação de nosso gerente, a ******* de sua certeza, foi de se a senhora poderia apresentar este recibo. Ao final, foi verificado que não havia sido realizado qualquer pré pagamento. Não temos nenhuma intenção de prestar um mal serviço ou de não sermos cordiais no ato de atender. Se fosse nossa tendência sou linha de trabalho, não teríamos sido flexíveis nas inúmeras alterações de datas que realizamos nem tão pouco manteríamos o valor de sua reserva, mesmo tendo sido realizada para uma data anterior a um ano. Espero que, sua primeira impressão tenha sido desfeita ao longo de sua estadia Deixamos aqui um convite a que retorne a nosso hotel Cordialmente Equipe Hotel Vermont