Não possui estacionamento, muito embora no site informe que sim
Respondida
Mangaratiba - RJ
07/02/2025 às 17:13
ID: 209367169
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma reserva no hotel vermont Ipanema através do booking no dia 03/02/25, escolhi o hotel pois havia informação de que possuía estacionamento privativo no valor de R$60,00 a diária. Ocorre que ao chegar no local fui surpreendida com a informação de que o estacionamento só fica aberto até 20:00 e que não abre fins de semana.
Minha reserva era de somente de uma diária, portanto, impossível deixar o carro até segunda-feira 10/02.
******* que efetuei a reserva através de cartão de crédito e com a informação no site que não possui reembolso. Um absurdo visto que as informações no site estão erradas e ENGANAM o consumidor, fazendo acreditar em um fato que não existe.
Quero meu reembolso diante de toda essa situação absurda! Tinha um compromisso extremamente importante e não conseguirei ir pois, como informado, NÃO HÁ ESTACIONAMENTO PRIVATIVO.
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 12:08
Cara Sra.,
Possuímos parceria com estacionamento privativo e fechado da ESTAPAR que fica localizado à 50/******* metros de nosso Hotel. A ESTAPAR possui um estacionamento lindante ao Hotel que, fecha às 20 horas e não abre aos sábados, domingos e feriados. Isso gera constantes e seguidas confusões. O que temos a parceria, com diária ajustada e tratada com eles, como disse, fica a 50/100metros do Hotel, aonde está a agencia do BRADESCO. Alteramos e ajustamos, o possível, nossas informações no site https://*******, canal escolhido pela senhora para efetuar reserva em nosso Hotel mas, nem tudo foi possível porque há, da parte deles, limitação de informações. Informamos, sempre que possível, que seja feita parada em nossa área de desembarque, seja realizado o check in sem maiores atropelos e, desta forma passar as informações adequadas do local de estacionamento, com ticket de identificação do Hotel para a correta obtenção de desconto. No seu caso, poderia deixar o automóvel na area de embarque/desembarque até sua saída ao evento. Infelizmente, no calor do evento, isso não ocorreu.
Em seguida, senhora entrou em contato conosco, demonstrando toda a sua insatisfação querendo seu reembolso. Nosso setor de reserva lhe informou que nada havia sido cobrado, até aquele momento, em relação a sua reserva e, que estava efetuando o cancelamento junto a https://*******, sem qualquer ônus à sua parte.
Deixamos um pedido de desculpas e um convite para que retorne a nosso Hotel em outra oportunidade e, nos dê a oportunidade de lhe atender bem e superar este mail entenido.
Atenciosamente,
Equipe HOTEL VERMONT