O que aconteceu
Em *******, eu e meu esposo fomos passar aniversário de casamento neste hotel, durante a noite o banheiro ficou infestado de rãs (impossibilitando o uso) - na hora reclamamos e eles se prontificaram em resolver o problema. Na segunda noite o problema não tinha sido resolvido, o banheiro continuava cheio de rãs. Então na hora do checkout reafirmamos nossa insatisfação com a situação que passamos e o hotel se desculpou e nos deu um crédito de duas diárias para compensar o dano (recebemos o crédito por email que não especificava prazo ou dia da semana para ser utilizado). Devido ao surgimento de novas ondas da covid não tivemos como aproveitar essas diárias antes, surgiu a oportunidade este ano, no mês de março. Então entrei em contato para fazer uma reserva como um hóspede que pagaria normalmente pra saber se haveria a vaga no dia em que estávamos livres; depois da confirmação expliquei nossa situação, que tínhamos um crédito e gostaríamos de usar naquela data (que era um final de semana). Após isto, o funcionário informou que as datas não estavam masi disponíveis e pediu que escolhessemos outra data em dia de semana. Visto que eu só tinha disponibilidade nesta data, solicitei reembolso do valor para procurar uma pousada disponível nesse período e eles afirmaram que não faziam reembolso. Desde então estamos tentando entrar em contato com a dona do estabelecimento para conversar e tentar um acordo que não precise ser de forma jurídica mas na primeira tentativa ela estava em reunião, na segunda o recepcionista disse que não tinha o contato dela e na última vez deixamos o contato pra que ela retornasse quando pudesse e até o momento não tivemos nenhuma resposta.