Hotel Adriáttico

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Salvador - BA

27/07/2025 às 21:45

ID: 223111581

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Olá. No dia 18/07/2025 às 16h17 da tarde, efetuei uma reserva para 4 diárias no Hotel Adriáttico de Porto Seguro/BA pelo site hoteis.com.

Porém, 15 minutos após, no mesmo dia (18/07), a pedido do meu marido, efetuei o cancelamento (apenas 15 minutos depois de ter reservado).

Ao fazer isso, fui notificada que haveria uma cobrança do valor integral da hospedagem (R$ 809,16) como taxa de cancelamento.

Entrei em contato com vocês diversas vezes, mas sem resolução. A atendente afirmou que o hotel não aplica multas de cancelamento. Apesar disso, fui cobrada no valor integral da reserva. Após as tratativas com a Hoteis.com, recebi por email: não conseguimos um acordo com a propriedade para reembolsar a reserva em Hotel Adriattico, por isso as multas de cancelamento acordadas serão aplicadas.

O artigo 51 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê que as cláusulas contratuais referentes ao fornecimento de produtos ou serviços que sejam abusivas ao consumidor são nulas de pleno direito. Foi claramente abusivo cobrar R$ 809,16 pelos 15 minutos de reserva.

Além disso, há o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.

Por favor, me ajudem, preciso do protocolo de cancelamento.

Nome do hóspede: *****
Itinerário da reserva: *****
Data da realização da reserva: 18/07/2025 às 16h17
Data do cancelamento da reserva:
18/07/2025 às 16h32
Valor: R$ 809,16

Protocolo 1 conversa via chat com a Hoteis.com:
*****, atendente Arjun

Protocolo 2 conversa por ligação com a Hoteis.com:
*****, atendente Elisa