Dificuldade para cancelar reserva e obter estorno no Grupo GR Hoteis
Não respondida
Salvador - BA
17/08/2026 às 15:44
ID: 256677329
Eu, Taciara, fiz uma compra no aplicativo "Booking" e não foi concluído no aplicativo o pagamento devido falha no cartão. Logo após, o "Grupo GR Hoteis - Central de Reservas" entrou em contato pelo WhatsApp (*****) oferecendo continuar a venda das diárias no Hotel Adriáttico (Porto Seguro Bahia) com as mesmas condições da plataforma. Confirmei que o contato era realmente do Hotel e dei continuidade a compra online pelo WhatsApp.
A venda ocorreu 15/8/2026 (Sábado), para uma viagem que ocorrerá em 19 até 23.09.
Contudo, dia 16/08/2026 verifiquei com a empresa que trabalho em Salvador-Ba que eu não teria mais a liberação para ir. Entrei em contato com eles e não tive resposta. Conversei novamente com o meu Trabalho sobre o meu investimento. E foi confirmado hoje, 17/08/2026 , que realmente vou precisar cancelar.
A compra foi feita Online, rápida e ativa. Contudo para o cancelamento, nenhum telefone, instagram, WhatsApp me responde. Causando tristeza e ansiedade. Sei que o Art. 49 do CDC me protege e já formalizei com eles que quero o cancelamento e estorno dessa reserva - R$772,74.
"Comunico meu desejo de exercer o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), e solicito o cancelamento da compra do item: diárias no Hotel Adriáttico (19 até 23.09) em Porto Seguro, realizada na data 15.09.2026 e o estorno integral do valor pago $772,74".
Mensagem acima foi enviada pelo mesmo numero que fiz a reserva, numero este cadastrado no site como referencia para o contato. Enviei também no Instagram, ainda sem retorno.
Estou precisando do dinheiro e não estão mais falando comigo. Deixo em anexo as comprovações de contato, pagamento e cancelamento.
HOTEL ADRIÁTTICO - PORTO SEGURO , BA
LOCALIZADOR DA RESERVA: *****
COMPRA REALIZADA: 15/08/20026 AS 13:55:25 (Registrado pela própria empresa na reserva)
Solicitação de cancelamento feito no dia 16/09/2026 e 17/09/2026, sem resposta
DATA DA RESERVA QUE DEVERÁ SER CANCELADA: 19 ATÉ 23/09/2026