Hotel Adriáttico

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Teresópolis - RJ

18/01/2025 às 18:07

ID: 207611729

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Venho expressar minha insatisfação diante de um problema grave ocorrido com minha reserva no Hotel Adriattico, realizada por meio do Booking. A ******* confirmada, mas, cerca de 2 horas antes do horário previsto para o check-in, enquanto eu estava na estrada com duas crianças, recebi uma mensagem informando que meu cartão de crédito era inválido e que seria necessário atualizá-lo.

Por estar dirigindo, não consegui realizar a atualização imediatamente. Contudo, entrei em contato com a funcionária Fernanda do hotel, informando que estava a caminho e que atualizaria o cartão assim que possível. Quando cheguei ao hotel, ainda faltavam 20 minutos para o prazo final de atualização e, inclusive, a ******* ativa no sistema do Booking, sem cancelamento registrado.

Para minha surpresa, ao chegar à recepção, fui informada de que minha reserva havia sido cancelada e que o hotel estava com capacidade máxima, sem quartos disponíveis. O quarto que estava reservado para mim, apesar de ainda constar como ativo no Booking, já havia sido liberado para outro hóspede.

Essa situação gerou um enorme transtorno, principalmente porque eu estava acompanhada de duas crianças e não havia qualquer justificativa plausível para o cancelamento antecipado da reserva, já que o prazo para a atualização do cartão ainda não havia expirado.

Diante do ocorrido, solicito que a situação seja avaliada com a devida atenção e que uma solução ou compensação seja oferecida, pois os prejuízos causados foram imensos e inaceitáveis. Aguardo um posicionamento e uma resolução urgente sobre o caso.