Hotel Alpestre

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

19/11/2025 às 15:30

ID: 232346981

Prezados,

Ao acessar o site do hotel para realizar uma reserva no mês de abril de 2026, com o objetivo de comemorar o aniversário de meus filhos, gêmeos de 4 anos, constatei que o quarto selecionado possui capacidade para quatro pessoas, conforme informado no próprio site da empresa (conforme anexo). Contudo, ao finalizar a reserva, verifiquei a inclusão de uma cobrança adicional de aproximadamente R$ 800,00, sob o argumento de que o hotel isenta a tarifa apenas para uma criança.

Entendo que tal prática se mostra abusiva, especialmente considerando que se trata de uma criança de apenas 4 anos, a qual não gera consumo relevante nem acréscimo significativo de despesas ao estabelecimento. Ressalto que a cobrança de valores adicionais sem justificativa proporcional ou previamente clara fere o dever de informação e transparência imposto ao fornecedor.

O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 6, incisos III e IV, assegura ao consumidor:

a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, bem como

a proteção contra práticas abusivas ou impostas de forma excessiva.

Da mesma forma, o art. 39, inciso V, proíbe expressamente a exigência de vantagem manifestamente excessiva, o que se aplica quando há cobrança desproporcional ao serviço efetivamente prestado.

Diante disso, solicito a revisão da cobrança adicional, considerando que o quarto comporta, de forma plena, quatro pessoas, e que a presença de duas crianças de 4 anos não altera a estrutura necessária nem demanda serviço extra relevante que justifique tal valor. Ressalto que efetuarei a reserva apenas no nome de um dos meus filhos, mas, naturalmente, ambos estarão presentes, já que se acomodam perfeitamente no espaço previsto pelo próprio hotel.

Aguardo retorno e a devida adequação da cobrança, a fim de que possamos concluir a reserva de maneira justa e conforme determina a legislação consumerista.