Hotel Alpestre

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Betim - MG

27/07/2026 às 21:26

ID: 254984613

Minha experiência no Hotel Alpestre, em Gramado, foi extremamente decepcionante e merece ser relatada para que futuros hóspedes saibam exatamente o que pode acontecer.
Estamos passando férias em família, eu, minha esposa e minha filha de 15 anos. Viemos para Gramado em busca de descanso, tranquilidade e uma boa experiência. Depois de quatro dias hospedados no hotel, decidimos jantar no restaurante da própria hospedagem. Era para ser um momento agradável, mas acabou se transformando em uma situação constrangedora e revoltante.
Logo ao chegarmos, fomos atendidos pelo funcionário responsável pelas reservas do restaurante. Antes mesmo de qualquer cumprimento ou tentativa de entender a situação, ele foi extremamente grosseiro ao dizer que minha esposa deveria voltar porque havia reservas. Expliquei calmamente que ela não sabia do procedimento. Em vez de agir com educação, ele respondeu de forma ríspida: Olha, vocês vão querer mesmo? Olha o tanto de gente que tem, enquanto balançava uma lista enorme, frente e verso, cheia de nomes, como se estivéssemos incomodando por simplesmente querer jantar no hotel onde estávamos hospedados.
Mesmo diante da falta de educação, informei meu nome e aguardamos pacientemente sentados na recepção. Durante aproximadamente uma hora e meia de espera, o mesmo funcionário passou por nós diversas vezes e, em pelo menos duas oportunidades, foi até o local onde estávamos apenas para chamar outras pessoas, ignorando completamente nossa presença.
Após todo esse tempo, minha esposa foi perguntar, de maneira extremamente educada, quantas pessoas ainda estavam na nossa frente. A resposta foi ainda mais absurda. Com total falta de respeito, ele afirmou que havia nos chamado várias vezes e que nós não respondemos. Isso simplesmente não aconteceu. Permanecemos o tempo todo sentados exatamente no mesmo lugar, visíveis, aguardando nossa vez. Em seguida, disse que iria arrumar um lugar, como se estivesse nos fazendo um favor.
O problema não foi a espera. Restaurantes podem estar cheios, filas acontecem e todos entendem isso. O problema foi a completa falta de preparo, educação, respeito e profissionalismo de quem estava atendendo os hóspedes.
É inadmissível que um hotel da categoria do Alpestre permita que um funcionário trate clientes dessa maneira. Estamos pagando por uma hospedagem cara, não estamos recebendo favor algum. O mínimo esperado é sermos tratados com cordialidade e respeito.
Uma única pessoa despreparada consegue destruir toda a experiência construída por outros colaboradores que, até então, haviam nos atendido muito bem. Hospitalidade não é apenas ter quartos bonitos ou uma estrutura agradável. Hospitalidade começa no atendimento, no respeito e na forma como as pessoas são tratadas.
Espero sinceramente que a direção do Hotel Alpestre tome providências. Não escrevo esta reclamação por causa de uma fila, mas pela humilhação e pelo desrespeito que minha família sofreu. Nenhum hóspede merece ser tratado como se estivesse atrapalhando o funcionamento do hotel onde escolheu se hospedar e pelo qual pagou.
Se você está pensando em se hospedar no Hotel Alpestre, espero que nunca precise passar pelo atendimento desse funcionário. Porque um momento que deveria ser de lazer e descanso pode rapidamente se transformar em uma experiência frustrante e inesquecível, pelos piores motivos.