Hotel Alpestre

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Porto Alegre - RS

05/08/2024 às 17:06

ID: 194550599

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Minha família ocupou 4 apartamentos no Hotel Alpestre em Gramado RS, o qual apelidamos carinhosamente como "Hotel do não Pode", pois o hóspede não pode fazer nada. É um hotel para executivos e não de turismo/lazer. Se você tem crianças é ainda pior, pois elas só podem brincar no saguão até às 22h, bem como o uso do piano por qualquer pessoa ou mesmo conviver em família fica bem restrito a esse horário. Alegam que tem apts no andar acima, porém o hotel é bem grande e no período do dia 31.07.24 até 01.08.24 não estava lotado, portanto não precisariam alocar hóspedes naquele local. Limitam a convivência dos hóspedes até às 22h. Várias crianças estavam brincando no local e o funcionário da recepção interpelou suas mães para que elas e às crianças não falassem alto.. Acabou que várias pessoas tiveram que ir para os apts. Absurdo. Inacreditável, pois "vendem turismo" e eles não tem flexibilidade e só justificam qualquer solicitação com "são regras do hotel", as quais não são divulgadas. Em dois dias diferentes dias pedi na recepção para falar com o Gerente ou seu substituto (Mauro e Tiago) e não estavam. Pedi que ligassem para eles, mas não adiantou. No dia 01.08 foi logo após às 19h e no dia 02.08 eram 22h15min. Até agora estou esperando para falar com eles e não me retornaram., mesmo eles tendo sido avisados e eu ter deixado o número do meu telefone, tampouco a recepção me retornou. A recepção não cumpre o horário do check-in. Restaurante terceirizado sem integração com o hotel e funciona até às 23h. Depois desse horário nada mais. A única TV que existe no saguão se encontra junto ao restaurante e fica a 2,5 m de altura, sem som e é ligada quando eles querem. Na manhã do dia 03, queríamos ver as Olimpíadas, bem no horário da premiação do Ouro e não conseguimos. São muito atrapalhados e não se preocupam com os hóspedes. TV do apt com canais ruins. Se você quiser se incomodar, procure esse hotel. O saguão do hotel não é confortável para lazer. Poderia haver uma área coberta para convivência dos hóspedes com algum jogo de tabuleiro ou algo semelhante, proporcionalmente a quantidade de apartamentos existentes. O hotel depõe contra o convite da cidade. "conheça Gramado". Não estão acostumados a atender demandas de clientes, tampouco lidarem com adversidades. São voltados "para dentro" de si e não tem a visão de que "os clientes" são o produto deles. Deveriam saber que existem para atender ao público. Como a cidade é internacionalmente conhecida, o hotel não dá importância ao hóspede, pois quando alguém vai embora logo outras pessoas os procuram. São milhares de turistas e é natural que recebem um expressivo número de pessoas pela sua propaganda, fotos, marketing, etc. mas falta maior cuidado com quem os procura. Penso que ninguém se dirige a um hotel para se incomodar. Tudo que a pessoa quer e ser bem atendido e descansar. Tenho certeza de que falta treinamento para a equipe e que não existe chefia adequada.