Insatisfação com vouchers e parcerias não funcionais no Hotel Alpestre em Gramado
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
24/04/2026 às 13:52
ID: 246868755
Boa tarde! Venho aqui expressar minha insatisfação, pois quando chegamos no hotel não fomos informados sobre os vouchers e parcerias que possuem diferente de todos os outros hóspedes e quando descobri sozinha por coincidência faltando apenas 3 dias para finalizar minha hospedagem e estadia em Gramado e no hotel alpestre que foi de 7 dias , eu fui tentar ir em alguma atração para enfim aproveitar essa regalia e não conseguimos. Me deparei com total despreparo da equipe que não sabia dizer como no site divulgavam uma parceria que na verdade e na prática não existia, ficou parecendo pra mim uma [Editado pelo Reclame Aqui] e um desrespeito com o cliente. Deixo aqui registrado minha tristeza e decepção .
Compartilhe
Resposta da empresa
27/04/2026 às 13:15
Olá, Fernanda!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e sentimos muito pela experiência vivida.
Gostaríamos de esclarecer que a parceria mencionada é legítima, porém identificamos que houve uma falha de comunicação por parte do parque parceiro, que passou recentemente por mudanças internas e atualização de contatos, sem o devido alinhamento conosco. Isso acabou gerando desencontro de informações no momento do seu atendimento.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, acionamos diretamente a equipe responsável do parque, que já entrou em contato com você para realizar a devida retratação e buscar a melhor forma de reverter essa experiência.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e reforçamos que seguimos acompanhando o caso para garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Alpestre.