Não devolução do pagamento

Fiz uma reserva através do Booking no Altos de Santa Teresa que informou que devia ser efetuado o pagamento de 50% antes do dia 28 de julho que seria a data de minha estadia. Ocorre que efetuei tal pagamento na conta indicada, porém tive de cancelar a ******* a situação urgente de meu trabalho. Pois bem, já encaminhei diversos e-mails, liguei para o Hotel e uma mulher já passa o telefone do responsável avisando que ele não irá atender e realmente o telefone informado não aceita ligações. Já estou ficando estressada com esse hotel achando que me [Editado pelo Reclame Aqui]. Ia voltar a fazer reserva, mas o jeito como nos tratam é horrível!!!! E eles não são corretos visto que viram o cancelamento e não devolveram o dinheiro. O próprio Boooking informa que o estabelecimento já deve fazer o estorno, mas SE QUISERMOS, podemos entrar em contato.

Dados da reserva. Meu pagamento foi realizado na sexta feira 13 de julho

Número de confirmação:*******

Código PIN: *******