Hotel Arrastão - São Sebastião SP

Question

Muitos problemas. Primeiro que não é um hotel, é uma POUSADA. Pelas fotos dão a entender que a “pousada” é pé na areia (frente mar), e não é. Tentei escolher um lugar de fácil acesso para meu pai, que tem mobilidade reduzida. Perderam as minhas reservas por e-mail, mesmo tendo me respondido (GESILENE e Hygor). Logo que chegamos fomos mal atendidos pelo funcionário Hygor. Na primeira noite já fomos acordados 5:30am com panelas batendo pelo preparo do café-da-manha.  A TV  parou de funcionar a noite e mesmo qdo trocaram a gente para o quarto do lado, o mesmo aconteceu esse problema à noite. O segundo quarto também tinha formigas e pernilongos. A “pousada” que se diz um HOTEL nem restaurante tem, não tem nem lanches como opção (apenas tem salgadinhos e algumas opções como água, refrigerante, sucos e cervejas). A localização não tem nada próximo, o restaurante mais próximo é a 1km e fecha às 18hrs (nome: SEM COMPROMISSO). Barulho e conversa alta de funcionários de limpeza. Não há a reposição dos produtos de higiene básicos (shampoo, condicionador, sabonete, papel higiênico). Quando solicitamos algo, ficamos esperando e ninguém vem. Descaso e falta de eficiência e treinamento geral de funcionários. Café-da-manhã com pães e torradas velhas e funcionárias mal-humoradas. A piscina não tem acessibilidade e não forneceram nenhuma ajuda e solução. Não há nem uma simples escada. A gota d’água foi quando quisemos usar a piscina no nosso último dia e resolveram fazer a limpeza com produtos as 18hrs, sendo que a piscina fecha às 10hrs. Funcionários com bom preparo e eficiência: Maria Elisa, Adriana e Adilson. Esses merecem estar em um lugar melhor. O pior é cobrarem preço de hotel e ao invés de relaxar, nos estressarmos com falta de opção para refeições, ficarmos sem tv de repente, a Wi-Fi ser horrível, muito lenta em qualquer lugar, etc. Nem informação e contatos para os passeios o hotel oferece. Tive que sair de carro com meu pai e perder um dia só para buscar faixas e placas para contactar por WhatsApp e organizar um passeio para o dia posterior). Pelo booking, o quarto que ficamos primeiramente (com acessibilidade, de 24m2) está descrito como com varanda térrea, e não há isso. Mesmo as fotos não batem. Sempre viajo e busco lugares com bom atendimento e com Ética e Idoneidade. Eu e meu pai ficamos insatisfeitos e iremos embora com uma péssima impressão e desapontados. Entendemos agora porque já cobraram 50% na reserva e o resto logo que chegamos. Assim não dão ressarcimento e todos aceitam como é, sem poder reclamar.