Quarto inadequado, falta de itens essenciais e recusa de reembolso no Hotel Arrastão

Question

Realizei hospedagem no Hotel Arrastão São Sebastião/SP, com pagamento efetuado via PIX, e tive uma experiência extremamente insatisfatória.

O quarto entregue não correspondia minimamente a uma hospedagem adequada. Houve diversos problemas durante a estadia, entre eles: ausência de condições básicas de conforto, falhas na estrutura do quarto, televisão com problemas, dificuldades para secar e estender roupas e reposição inadequada de itens essenciais, como papel higiênico.

Além disso, não havia sequer água disponível no quarto. Minha mãe, que estava comigo, precisou solicitar copo na recepção para conseguir tomar água e ingerir medicamento, o que é inaceitável em qualquer meio de hospedagem.

Diante da situação, precisei abrir mão de uma diária já paga, pois o quarto não atendia às condições mínimas para permanência. Procurei a administração do hotel, porém não me foi oferecida alternativa de troca de quarto, apenas a opção de utilizar serviços pagos, como lavanderia, para suprir problemas que não deveriam existir.

Ressalto que houve sim reclamação durante a estadia, mas não houve solução eficaz.
Diante disso, solicito reembolso da diária perdida. E não queiram dizer o que foi escrito no e-mail, que foi correspondido ao que reservei, porque não foi. Vocês acham que alguém iria desistir de 1 dia de praia, férias para ir embora e perder dinheiro? Fui embora um dia antes porque ainda tentei fazer com que todos aguentasse os dias ali, mas fui embora porque eu já estava exausta de problemas.