Cobrança duplicada e não estorno de pré-reserva no hotel
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
03/06/2025 às 12:54
ID: 218707737
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe hospedei do dia ***** a *****, fiz a reserve pelo booking,
Fizeram um débito de pré reserva no dia ***** no valor de R$ *****.
O Hotel me cobrou o valor total sem descontar está pré reserva, informando que o booking seria o responsavel pelo estorno no prazo de 5 dias.
Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui], pois até o momento não foi estornado e minha fatura fecha hoje, sendo assim vou ter que arcar com esse custo sem ter condições.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 14:38
Prezada Sra. Ariane,
Agradecemos seu contato.
Informamos que não trabalhamos com pré-reserva. Para a confirmação da hospedagem, é necessário o pagamento da primeira diária como garantia da reserva.
Solicitamos, por gentileza, que verifique as informações constantes no voucher da sua reserva, onde estão descritas as condições aplicáveis.
No momento do check-in, é realizado o pagamento do valor restante referente à estadia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 13:58
sem mais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10