Constrangimento e ameaça a guia de turismo por uso do banheiro e fotos no hotel
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/02/2026 às 17:17
ID: 241229507
Sou guia de turismo, levei meus clientes para se hospedarem no hotel no dia 19/02/2026 na parte da tarde, ao terminarem o check in solicitei ao mensageiro Celso para ir ao banheiro, o mesmo informou que eu não poderia utilizar o banheiro, perguntei o motivo e ele me informou que seria ordem da gerência, ao procurar o gerente, também fui impedido de usar o banheiro, então meu cliente e hóspede do hotel me convidou para usar o banheiro do seu quarto, mas ao ouvir o convite o mensageiro Celso pulou na minha frente para eu não fosse com cliente, um constrangimento gigante, então comecei a tirar fotos e o mensageiro me ameaçou falando que eu não poderia tirar fotos dele e que eu não o conhecia, que eu teria que arcar com as consequências de ter tirado foto dele, após eu exaltar minha voz e cogitar chamar a polícia pois eu estava sendo contrangido e ameaçado, o gerente resolveu liberar o banheiro, desnecessário fazer isso com os guias de turismo que levam os clientes até o hotel, estarei repassando isso para todos os guias e amigos que cogitarem se hospedar nessa rede de hotéis!
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 17:52
PREZADO SR. JOSÉ CARLOS,
Agradecemos seu contato. Informamos que, na recepção, dispomos apenas do banheiro localizado dentro do restaurante, o qual permanece fechado no período da tarde, funcionando exclusivamente durante o horário do café da manhã.
Diante de sua necessidade, abrimos uma exceção e liberamos o acesso ao sanitário para atendê-lo da melhor forma possível.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos que nosso compromisso é sempre prestar um atendimento atencioso e buscar soluções para o conforto de nossos hóspedes.
Atenciosamente,
Gerência
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 16:24
isso não é verdade, já fui diversas vezes no banheiro do lobby, no qual fica aberto sempre!
vocês deram essa resposta afim de justificar o ocorrido e a falta de cordialidade dos funcionários, levo hóspedes com frenquecia ao hotel e uso o banheiro com frequência, foi a primeira vez que aconteceu isso, os funcionários informaram que a ordem foi da gerência, inaceitável vocês proibirem o uso do banheiro para guias de turismo que estão levando os hóspedes para se hospedarem no hotel!