Cuidado, hotel com "pegadinha' em reservas
Não resolvido
São Paulo - SP
15/02/2025 às 12:36
ID: 210014673
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva (Número de confirmação:
*******.*******.******* ) para 2 hospedes. O pagamento feito pelo meu cartão de crédito, informado os hospedes na reserva (como o parceiro exige na plataforma). Hotel recusou-se a concluir a ******* procedimentos internos de segurança.
Ligando nos números, as opções 1 e 3 não funcionam. Aguardei 20 min na opção 2 e também não tive atendimento.
Moral da história, um comportamento típico de má fé, e anti ética. A impressão que ficou foi de não quererem seguir com minha reserva, e não estarem dispostos a resolver o problema.
Não indico!
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Resposta da empresa
18/02/2025 às 15:15
Prezado sr. Daniel,
a reserva em questão foi realizada com um cartão de crédito para pagamento, que não pertencia a nenhum dos titulares da reserva o que vai contra as normas estabelecidas pela operadora de viagens. Além do telefone, temos outros canais de atendimento, como o Whatsapp e o chat da própria reserva.
Espero ter esclarecido a questão.
Consideração final do consumidor
10/03/2025 às 17:21
Espero que os leitores, concluam o mesmo que eu a respeito.
Essa é a intenção, ajudar aqueles que pesquisam antes de fechar uma hospedagem.
No print, tem o tempo dispendido em linha sem atendimento, no site da reserva foi seguido todas as diretrizes. Se tivessem atendido o fone até pagamento antecipado seria uma oportunidade. Então não, não justifiquem a ausência e desdém, por qualquer outra métrica. Pra mim, para os meus (rede, empresa e conhecidos) já ficou o alerta de nunca considerar a opção.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/03/2025 às 14:37
Prezado sr. Daniel,
lamentamos sua insatisfação, mas a própria platarforma entra em contato com o cliente informando que o cartão de crédito não poderia ser aceito como garantia pois não pertencia ao titular da ******* o cartão não foi atualizado, o que causou o cancelamento da reserva.