Hotel Astoria Copacabana

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São Paulo - SP

17/06/2025 às 14:22

ID: 219891315

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Nesta terça feira dia 17 de junho entrei em contato com o Astoria Palace hotel em Copacabana para tentar resolver um problema seríssimo, pois uma reserva feita, paga e confirmado 2 vezes pela Sra ***** foi alterada e o hospede nao goi avisado nem pela agencia (que segundo a propria ***** fez a alteração) nem por ela q por duas vezes havia respondido ao email de confirmação.
Ao telefone ela afirmou por varias vezes q nao era responsabilidade do hotel a alteração da reserva e q deveriamos ligar para a operadora, q por sua vez ligaria para a propria empresa para quem ja havia sido paga a hospedagem no caso a Hurb.
Em nenhum momento sugeriu uma alternativa ou suporte ao hospede q ficou absolutamente a deriva na cidade sem malas ou local onde ficar.
Ela qinda insistiu q deveriamos ter ligado um dia antes da ida para verificar se a reserva existia, sugestao absurda ate pq para qq viagem existem compra de passagens e outras programações financeiras q nao podem ser alteradas de um dia pro outro.
Por fim, como eu insistia q deveria haver uma forma de resolver a situacao a Sra ***** me mandou passar bem e desligou na minha cara.
Tenho a ligacao completa gravada.