HOTEL SE RECUSA A ME REEMBOLSAR
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
23/03/2024 às 16:08
ID: 185262987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDevido à um decreto municipal, no qual todos os voos foram cancelados no dia 22 de março com destino ao Rio de Janeiro, eu não consegui realizar minha viagem. Houve um decreto e pedido do atual prefeito para que as pessoas só saíam de casa e viagem em caso de urgência extrema. O hotel se recusa a devolver o meu depósito e alega que o cancelamento foi indevido, o que não faz o menor sentido já que foi orientação do próprio governo. Péssimo atendimento ao cliente!! Péssimo suporte!!! QUEREM IR CONTRA O DECRETO DO GOVERNO!!!!
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Resposta da empresa
25/03/2024 às 11:43
Prezada senhora,
o hotel somente seguiu o acordado na sua ******* com a https://*******, que tinha prazo para cancelamento. Lhe foi oferecido que o valor pago como multa por não comparecimento, se tornasse um crédito para uma futura hospedagem, o que a senhora recusou.
Consideração final do consumidor
25/03/2024 às 12:09
Péssimo! Empresa não respeita o direito dos clientes. NÃO RESERVEM ESSE HOTEL
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/10/2024 às 10:48
Lamentamos o ocorrido, mas o hotel somente cumpriu o contrato realizado entre a hóspede e a agência de viagens. Não houve o cancelamento da reserva.