Hotel Astoria Copacabana

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

07/04/2026 às 10:50

ID: 245360141

eu e meu marido fomos humilhados pelo mensageiro.
depois de 7 horas de viajem, ao chegarmos no hotel, o mensageiro estava na frente do estacionamento, paramos o carro beirando a calçada, ligamos o pisca alerta e perguntamos a ele aonde poderíamos deixar o carro, o mensageiro na maior ignorância não respondeu nossa pergunta e disse para gente sair da rua pois estávamos atrapalhando o trânsito, simples que os carros estavam passando tranquilamente ao nosso lado, mas mesmo assim meu marido pegou e saiu, isso fez a gente dar uma volta de 10m (muito transito no local) e quando chegamos novamente no local, sem lugar para estacionar, estacionamos na rua um pouco atrás do hotel para entrar lá e nos informamos, nisso que entrei para dentro, meu marido parou o carro mais a frente perto do hotel (tinha liberado espaço no embarque desembarque) e ele com o porta malas aberto tirando as bagagens do carro, assim como a frente também tinham outros carros fazendo a mesma coisa, o mensageiro foi especificamente ao meu marido, disse que ele não poderia estacionar ali pois estaria atrapalhando o transito novamente, simples que meu marido estava com o pisca alerta ligado, na beira da calçada, TIRANDO AS MALAS PARA A HOSPEDAGEM POIS NÃO GUIARAM A GENTE AO ESTACIONAMENTO!
o meu marido vendo a exclusividade do tratamento de arrogância apenas com ele, se exaltou, e os dois começaram a bater boca, o mensageiro toda hora dizendo você está no rio de janeiro como se tivéssemos que ACEITAR a ignorância dele. meu marido na hora do estresse acabou usando palavras de baixo calão e o mensageiro nisso ameaçou ele, dizendo que não sabia quem ele era (colocando medo) e dizendo que se não estivesse uniformizado que iria bater no meu marido!!!! pegou o celular fingindo ligar para alguém ameaçando a gente mesmo!!!!!! fui para a recepção explicando a HUMILHAÇÃO que passamos e o mais IMPRESSIONANTE É, ficaram do lado do mensageiro pois meu marido que mandou ele [Editado pelo Reclame Aqui]. na hora eu fiquei sem reação, pois fomos humilhados, ameaçados por apenas querer estacionar no hotel em que estávamos hospedados, o pessoal da recepção viu e não fez NADA! isso é um absurdo! depois de um tempo, ainda tive que entregar a chave para ele guardar nosso carro e ele fechou a porta do estacionamento na minha cara!!!!
agora pergunto, aonde está o cuidado com o cliente, com o hospede??????????
fui para o meu quarto e comecei a ter uma crise de ansiedade pela forma que fomos tratados, mesmo a todo momento sendo super educada e evitando confusão, o mensageiro continuava gritando falando que meu marido iria ver (mais ameaças) que ele ia bater nele etc. isso é a postura de um funcionário de hotel? NUNCA MAIS VOLTAREI A ESTE HOTEL! não pela estrutura, quarto, disso eu não tenho o que reclamar, mas sim pelo atendimento PÉSSIMO! fiquei hospedada no hotel porquê iria ficar apenas 1 noite, e mesmo tendo crises de ansiedade não permiti que uma pessoa dessa estragasse minha estadia, mas isso foi uma humilhação tão grande, que não pode ser deixado passar batido.
como hospede, peço para que revejam os atos de seus funcionários e reparem ao jeito que tratam seus hospedes, porque perderam um cliente.
e eu vou correr atras dos meus direitos! porquê o hotel tem câmeras de segurança e está tudo gravado, quero que venham me dizer ao contrário, pois meu vô um senhor de idade estava com a gente e também presenciou todo esse constrangimento.

outro ponto é, não especificam que você tem que pagar 105 reais de estacionamento na hora da reserva (fiz a reserva pelo hoteis.com) outra coisa que é um absurdo! nunca mais voltarei.