Não recebi o reembolso da pré autorização
Respondida
Recife - PE
31/05/2025 às 00:32
ID: 218471519
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiquei no hotel entre os dias 4 e 7 de maio com meu pai. A experiencia em si foi otima, mas até agora (30 de maio), eu não recebi o reembolso do valor que eles cobram como uma "pré autorização" (580 reais) que foi debitado dia 2 de maio. Eu não moro no Brasil e isso complica ainda mais pra recorrer. Ja entrei em contato com eles desde terça (dia 27 de maio) e até agora nada. Minha fatura vai vencer agora dia 2 de junho e vou ter que transferir dinheiro pra poder pagar a fatura por algo que já deveria ter sido reembolsado.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 08:43
Prezada Mariana,
Lamentamos o transtorno, porém a pré-autorização mencionada não foi efetivada como cobrança. Trata-se apenas de uma retenção temporária do valor referente à primeira diária no cartão de crédito, realizada no momento da reserva.
O cancelamento dessa retenção já foi realizado pelo hotel, porém o prazo para liberação do valor de volta ao limite do cartão depende exclusivamente da administradora do cartão de crédito e do banco emissor, podendo variar conforme a política de cada operadora.
Nesses casos orientamos sempre que o hóspede entre em contato diretamente com a administradora do cartão para verificar o status da liberação do valor e obter maiores esclarecimentos sobre o prazo de estorno/normalização do limite.
Atenciosamente,
Gerência Geral