Reembolso não efetuado após cancelamento de reserva no Booking
Em réplica
Macaé - RJ
24/11/2025 às 12:00
ID: 232675453
Fiz uma reserva pelo Booking no dia 24/10/2025, logo em seguida precisei cancelar. O hotel concordou com o cancelamento e reembolso, que deveria ser feito em até 12 dias e mesmo após mandar os e-mails conforme solicitado ainda não recebi o reembolso. Informaram que preciso aguardar um e-mail num prazo de 40 dias
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 09:05
Prezada Thaís,
Verificamos pela imagem anexada que a reserva mencionada foi realizada no Hotel Astoria Copacabana, enquanto este canal de atendimento pertence ao Hotel Astoria Palace.
Por esse motivo, infelizmente não conseguimos localizar ou verificar informações referentes à sua solicitação de cancelamento e reembolso.
Orientamos, por gentileza, que entre em contato diretamente com o Hotel Astoria Copacabana ou pelo canal utilizado na reserva através da Booking, para que possam verificar o andamento do seu reembolso e prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Gerência Geral
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 17:27
Eu já entrei em contato com eles e não resolveram. Já falei inclusive com o gerente
Réplica da empresa
20/05/2026 às 10:37
Prezada Thais ,
Verificamos nossos e-mail e o ultimo não foi respondido , solicitando a sua chave pix para o reembolso.
Poderia nos enviar um e-mail novamente.
Att;
Gerencia