Hotel Astoria Copacabana

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Belo Horizonte - MG

18/07/2026 às 20:47

ID: 254265421

**Título:** Veículo danificado no estacionamento pago do hotel e ausência de retorno da gerência

Me hospedei no Hotel Astoria Copacabana e utilizei o estacionamento pago oferecido pelo próprio hotel, justamente para manter meu veículo em segurança durante a estadia.

Fiquei hospedada no quarto 404. O veículo, uma Chevrolet S10 prata, foi entregue ao estacionamento às 8h11 do dia 16 (ticket n 2692) e permaneceu sob a guarda do hotel até aproximadamente 12h do dia 17.

Ao retirar o veículo, constatamos um amassado em uma das portas e arranhões na lateral direita. Ao verificar o local onde o carro permaneceu estacionado, identificamos a existência de andaimes de obra ao lado da vaga. Os danos são plenamente compatíveis com o contato do veículo com essa estrutura.

O ocorrido foi comunicado imediatamente ao colaborador Pedro, que informou que a gerência não estava presente no momento e orientou o envio de um e-mail com o relato e as fotografias, afirmando que esse era o procedimento adotado pelo hotel para análise e eventual ressarcimento.

O e-mail foi encaminhado no mesmo dia, porém, até o momento, não houve qualquer retorno da gerência.

É importante destacar que o veículo estava sob a guarda do hotel, em um estacionamento pago, razão pela qual esperávamos segurança e zelo com o patrimônio deixado no local. O mínimo esperado era um atendimento ágil e um posicionamento sobre a ocorrência.

Diante da falta de resposta, registro esta reclamação para que o Hotel Astoria Copacabana apresente uma solução administrativa, assumindo a responsabilidade pelos danos causados ao veículo e providenciando o ressarcimento integral do valor necessário para o reparo.

Caso não haja solução, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar os direitos da proprietária do veículo.

Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para o caso.