Vejam as fotos e os vídeos e tirem suas próprias conclusões.

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

06/06/2024 às 14:47

ID: 190271169

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma reserva no quarto para 1 pessoa só e encontrei igual a duas câmeras de celulares no detector de fumaça. Coloquei o rosto bem grudado no detector de fumaça e pude ver claramente duas câmeras de celulares, as bolinhas. Não eram as duas bolinhas vermelhas, mas sim DENTRO da parte PRETA, uma virada para a cama e outra bem focada no espelho que também dá outro ângulo da cama. Me colocaram exatamente neste quarto com essas duas câmeras, mulher sozinha. Chamei o funcionário novo que estava há 8 meses trabalhando no hotel para ver e ele concordou comigo que nunca tinha visto nada igual e que sim, eram idênticas às câmeras de celular. Um outro funcionário de mais idade mais antigo no hotel olhou para mim e deu uma risada, achei muito estranho. O quarto era *******. Procurei câmera no banheiro e não encontrei, apenas no detector de fumaça. Fiquei com muito medo e avisei minha família, não consegui dormir (eles devem ter visto pela câmera), não tomei banho, não fiz nada. Fiquei a madrugada toda acordada de luz acesa com meus celulares com câmeras ligadas. Foi horrível hospedar-me neste hotel, quero meu dinheiro de volta. Não tive paz um minuto. Se você pegar o detector de fumaça e colocar do lado de uma câmera de celular, verá que é idêntico. Quero meu dinheiro de volta e que todos os pontos os quais possam ter câmeras escondidas sejam averiguados urgentemente. Estava super cansada precisando dormir, e passei a madrugada toda acordada de olhos abertos na cama olhando pro teto e luzes acesas completamente em choque. Quero saber como irão resolver isso. Sou evangélica, uma mulher de respeito, honesta, trabalhei pra pagar esta diária e não durmi 1 minuto. Quero que isso seja resolvido da melhor forma e o mais rápido possível. Tenho mais vídeos e fotos, mas o site apenas permite enviar 3 fotos. Obrigada.

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Resposta da empresa

06/06/2024 às 15:23

Prezada sra. Patricia,
como já lhe foi respondido por uma rede social e na sua reserva, o equipamento que lhe a senhora alega ser uma câmera, é na verdade o dector de fumaça, que por ser obrigatório, está presente em todos os apartamentos de nosso hotel e de todos os hotéis de nossa rede.

Réplica do consumidor

06/06/2024 às 16:10

Mas detector de fumaça não tem 2 bolinhas na parte preta idênticas à câmera de celular. Tenho fotos e vídeos. O funcionário novo também viu e disse que eram idênticas e obviamente vocês jamais assumiriam. Vou deixar aqui registrado. Grata.

Réplica da empresa

06/06/2024 às 16:25

Prezada sra. Patricia,
posso lhe garantir que o que está presente nas fotos faz parte do equipamento de detecção de fumaça. Espero que a senhora em uma proxima oportunidade tenha mais cuidado ao levantar [Editado pelo Reclame Aqui] acusações.

Réplica do consumidor

06/06/2024 às 16:51

Cuidado pq? Estou sendo ameaçada? Não entendi.

Consideração final do consumidor

14/11/2024 às 13:38

Recomendo a todos levarem aqueles detectores de câmeras. Obrigada.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3

Consideração final da empresa

14/11/2024 às 14:28

Prezada sra. Patricia,
como já lhe foi respondido por uma rede social e na sua reserva, o equipamento que lhe a senhora alega ser uma câmera, é na verdade o dector de fumaça, que por ser obrigatório, está presente em todos os apartamentos de nosso hotel e de todos os hotéis de nossa rede.