Cobrança de estacionamento não informada e forte cheiro de mofo no quarto do Hotel Atlântico Copacabana

Gostaria de registrar uma reclamação referente à minha hospedagem no Hotel Atlântico Copacabana.

No momento da reserva, realizada através do Booking.com, a cobrança referente ao estacionamento não estava apresentada de forma clara e explícita no anúncio, o que fez com que eu não tivesse conhecimento prévio de que haveria esse custo adicional. Considero que todas as cobranças obrigatórias ou relacionadas à utilização dos serviços do hotel deveriam ser informadas de maneira transparente antes da conclusão da reserva.

Além disso, durante a hospedagem, eu e minha noiva fomos surpreendidos por um forte cheiro de mofo no quarto e nas dependências, em uma intensidade extremamente desagradável. A situação foi tão grave que ambos apresentamos mal-estar durante a estadia, tornando a experiência desconfortável e muito diferente do que se espera de uma hospedagem.

Considero especialmente preocupante a condição do ambiente, uma vez que um quarto com forte odor de mofo demonstra falta de manutenção e condições inadequadas de hospedagem.

Diante dos fatos, solicito que o hotel esclareça a cobrança do estacionamento e a falta de informação clara no momento da reserva, bem como se manifeste sobre as condições do quarto e o forte cheiro de mofo constatado durante a hospedagem.

Espero que o estabelecimento trate a situação com seriedade e apresente uma solução adequada, inclusive quanto à possibilidade de ressarcimento dos valores cobrados pelo estacionamento e/ou compensação pela experiência inadequada durante a hospedagem.