Hotel Atlantico Copacabana

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

18/08/2026 às 19:04

ID: 256803235

Em razão das tratativas frustradas com a Booking, que limitou-se a lavar as mãos, apenas lamentou o que passei e jogou a responsabilidade para o Hotel Atlântico Copacabana, venho aqui reportar os problemas.
A Booking me prestou um péssimo atendimento quando reclamei das péssimas e insalubres instalações do hotel que ela me "vendeu" a hospedagem que utilizei no Hotel Atlântico Copacabana. A Booking, conforme ***** neste consumidor.gov, lucrou com meu pagamento ao hotel Hotel Atlântico Copacabana que ela anunciou, e a Booking se negou a devolver meu dinheiro a título de indenização ou reparação quando reclamei.

Repito meu relato: Contratei via Booking uma hospedagem que cumpri no Hotel Atlântico Copacabana, porém me deparei com uma série de problemas. Durante todos os dias, a Wi-Fi não funcionou. A senha que pedi ao recepcionista não entrava. Fui na recepção cobrar no dia seguinte cedo e responderam na recepção que houve problema com a Wi-Fi e que aguardavam irem resolver. De noite quando cheguei perguntei de novo, mas o segurança da recepção disse que não sabia. Outro dia perguntei de novo e outro recepcionista disse que desconhecia qualquer reclamação de que a Wi-Fi não funcionava. Tive problemas de trabalho e precisei me deslocar do hotel e ter gastos por falta de Internet. Não é só. O banheiro ficava o tempo todo com barulho de goteira, de água caindo no chão do banheiro do cômodo superior, parecia vazamento, agua dentro do cano escorrendo sem parar. O lençol do quarto eu me deitei e comecei a me coçar, achei que era eu estranhando. No outro dia de noite, cheguei e a cama estava arrumada, pensei que trocaram o lençol e poderia ser ácaro por Muito tempo sem uso, mas a coceira começou. E o ar condicionado não consegui usar, porque saia tanta poeira e cheio de sujeira que eu só esparrama e meu nariz entupia. Fora que o ar ficava dando um barulho recorrente na parede, parecia algum tranco interno intermitente. Foi uma péssima experiência
Pedido à Empresa
Reembolso integral do que paguei. Tentei reclamar pela Booking mas o aplicativo tem milhões de caminhos que te dispersam e não te deixam falar com um atendente ou reportar o problema específico. Horrível a navegabilidade, parece feito para lascar a vida do cliente.

Ressalto que esta última tentativa administrativa e amigável precede a próxima que tomarei, inspirado nesta decisão judicial: https://www.tjdft.jus.br/institucional/imprensa/noticias/2019/julho/site-de-reserva-de-hoteis-e-condenado-ao-pagamento-de-danos-morais-por-ma-prestacao-de-servico A juíza substituta do 4 Juizado Especial Cível de Brasília condenou a empresa Booking.com ao pagamento de danos morais pela má prestação de serviço relativo à reserva de hotel. O autor da ação contratou estadia na cidade de Porto Alegre/RS e, chegando ao local, percebeu que as acomodações não eram compatíveis com o que foi oferecido pelo site de viagens.