O que aconteceu
Fiz uma compra referente à reserva n *****, realizada para o período de 10 a 13, totalizando três diárias, que foram pagas no cartão de crédito no momento do check-in, no mesmo dia 2 horas depois fui no hotel e solicitei o cancelamento de 1 diária sendo que não iria mais ficar os 3 dias pois me ocorreu um imprevisto e teria que retornar a minha cidade antes. Fui orientado pela atendente Ana Paula, que teria que encaminhar um e-mail para a gerência solicitando o cancelamento e estorno de 1 diária, mandei o e-mail no mesmo dia é so obtive retorno 24 horas depois com a reposta abaixo:
Bom dia Sr. Fabiano.
Senhor, o financeiro tem horário de funcionamento.
Ontem às 18 horas já havia encerrado e hoje se iniciou ao 10 horas devido à chuva constante.
O procedimento do hotel é realizar o estorno parcial da venda (paga no cartão de crédito) através do site da máquina de cartão Safrapay após o check out e isso só é feito em dias úteis (expediente bancário como todo financeiro faz).
Envie seu email após seu check out para darmos continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Ana Paula Faria
Após a resposta do gerente informei que faria o check-out antes de 12:00 no dia 12 o que foi feito conforme arquivo em anexo, desde segunda feira mando e-mail para a empresa no e-mail que foi confirmado minha reserva que é : ***** , com o check-out do cancelamento , tento ligar por várias vezes e eles não atendem e nem respondem o e-mail. Fica aqui minha insatisfação e caso realmente o hotel não me estornar o valor estarei procurando os meios judiciais para resolver essa pendência. Um descaso com o cliente absurdo.