Hotel Atlântico Travel

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Mari - PB

09/05/2025 às 13:58

ID: 216680697

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Realizei uma estadia no Hotel Atlântico Travel Copacabana entre os dias 2 e 5 de maio de 2025, com a reserva n *****, feita pela plataforma Booking.com.

Desde o check-in, venho solicitando o reembolso de um valor cobrado indevidamente como pré-pagamento, o qual foi informado pela própria recepção que seria estornado. Durante a estadia, reforcei a solicitação mais uma vez. Mesmo assim, até o momento o reembolso não foi efetuado e o valor segue lançado no meu cartão de crédito.

Já entrei em contato por mensagens e telefone, inclusive aguardei mais de 48 horas após uma ligação recente, e não recebi nenhuma resposta clara ou solução concreta. O mais preocupante é que, a cada tentativa de contato, a equipe do hotel muda o procedimento ou oferece informações desencontradas, dificultando qualquer resolução. Também são grossos e debochados.

A situação é extremamente frustrante e demonstra uma falta de respeito com o consumidor. O valor é devido, a cobrança é indevida e as tentativas de contato vêm sendo negligenciadas pelo hotel.

Exijo que o reembolso seja feito imediatamente e que o hotel tome responsabilidade pela conduta da sua equipe e pelo atendimento pós-estadia.

Caso não haja solução, pretendo seguir com denúncias formais aos órgãos de defesa do consumidor (Procon e outros), e tomar medidas legais cabíveis.

Aguardo providências urgentes.

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