Água de hotel contaminada.
Resolvido
Jundiaí - SP
19/10/2023 às 12:06
ID: 174295179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão se hospedem neste hotel!
Fiquei hospedada em 12/11/23, eu e meu namorado tivemos intoxicação pela água do hotel. Ao chegar no hotel a recepção avisou para não utilizar a água pois estava contaminada, que é um absurdo já, ao chegar de viagem não poder usar a água. A tarde avisaram que estava liberado, porém a água estava com odor muito forte de esgoto. A comida no café da manhã estava com cheiro estranho, suco com o cheiro da água de esgoto. Ao acordar no outro dia eu fui parar no hospital, vomitando em jato, fiquei muito mal, com muita dor e desidratada. Perdi toda a viagem, com dor fraqueza e diarreia. Meu namorado no segundo dia também vomitou e teve que ir para o hospital. Ao falarmos no hotel o acontecido não deram suporte nenhum. Como se fosse normal. Mudamos por nossa conta de hotel, mas não aproveitamos nada a viagem, acabou com as nossas férias. Até hoje estou me recuperando sinto dor e fraqueza. Irei notificar a vigilância sanitária. Vários hóspedes passaram mal enquanto estávamos lá. Péssimo. Higiene é o básico. Poderíamos ter morrido por uma infecção grave.
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Resposta da empresa
19/10/2023 às 13:40
Olá,
Após as fortes chuvas da noite do dia 11/10/23, como na manhã do dia 12/10 houveram relatos de hóspedes que estavam passando mal, por medida de precaução emitimos avisos para que não fosse utilizado o sistema de água.
Entramos em contato com nosso engenheiro químico, o qual nos orientou a suplementar o tratamento de cloro de nosso sistema, já que não havia como proceder qualquer teste junto à Emasa (Empresa de Águas de Balneário Camboriú), em razão do feriado.
A situação gradualmente se normalizou, o que nos leva crer ter sido algo pontual, devido o grande volume de chuvas da noite do dia 11 para 12/10.
De toda forma, entendemos perfeitamente seu desconforto.
Se houver alguma forma com que possamos compensar seu desconforto, estamos à plena disposição através de nossos canais de atendimento https://*******
Estamos a mais de 30 anos no mercado de hotelaria, e nosso objetivo é sempre atender bem a nossos clientes, se eu puder lhe auxiliar neste sentido, ficaríamos muito felizes.
Consideração final do consumidor
23/10/2023 às 10:55
Eles compreenderam o transtorno e nos reembolsaram, espero que tenha contribuído para melhoria no atendimento e que não aconteça novamente para não prejudicar ambos os lados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7