HOTEL INCAPACITADO
Resolvido
Guarulhos - SP
15/09/2021 às 10:56
ID: 129660669
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom eu fiquei hospedada no Hotel Bella Camboriú, começou um conflito com o hotel 1 semana antes de ir viajar, eu quase cancelei a hospedagem de 11 pessoas por conta que eles não tinha um quarto triplo, sendo que eu tinha reservado um duplo só queria fazer a troca do duplo para o triplo, falei no WhatsApp e a atendente informou que não teria como fazer a troca afinal não tinha disponibilidade, eu nada contente resolvi ligar e falar com a ADMINISTRAÇÃO DO HOTEL (tudo no mesmo dia) falei com O JÚNIOR, questão de segundos ele resolveu meu problema achando um quarto triplo e fez a troca, vejo que quem me atendeu pelo WhatsApp nem se quer foi atrás para tentar fazer a troca (afinal não ia ser de graça a troca né)
Eu fui com a minha família em 11 pessoas no dia 10/09 a 12/09, o hotel deixou muito a desejar desde o começo.
Eu até pensei em voltar no dia 23/04/******* para a minha lua de mel e não voltarei.
Funcionários incapacitados a atender o público, funcionários arrogastes, hotel sem flexibilidade, não nos informaram que pagaríamos a diária do carro, só fiquei sabendo quando atenderam o próximo hospede e o mesmo perguntou sobre o estacionamento, e eles informaram que a diária e 25,00.
Meu Deus, a piscina do Hotel no domingo dia 12 PARA MIM FOI O PIOR COLAPSO estava PURO CLOROOOOO, saiu asfixiando todo mundo que estava na piscina e hidromassagem, tivemos que sair todos correndo sem conseguir ao menos respirar por conta da quantidade excessiva que colocaram de cloro.
Fui até a recepção conversar com o funcionário e ele simplesmente olhou para mim e disse: AH SENHORA DEVEM TER COLOCADO UMA QUANTIDADE A MAIS DE CLORO E PRONTO cagou para nós, não foi nem interditar o local ou até mesmo pedir desculpas pelo ocorrido.
Vejo que não sou a única a reclamar do atendimento, o mais complicado é que estamos voltando aos poucos de uma PANDEMIA ONDE TUDO ESTAVA FECHADO, e as pessoas deveriam ser mais compreensíveis é PRINCIPALMENTE EDUCADAS, a moça que fez nosso CHECK-IN meu Deus super grosseira.
PIOR HOTEL BEM LOCALIZADO E COM TODA ESSA ARROGÂNCIA.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/09/2021 às 13:39
Olá, boa tarde!
Nosso atendimento via Whatsapp, com relação à disponibilidade e alterações de reservas, sempre leva em conta o momento da solicitação. No último final de semana dos dias 10 e 11/09, o hotel possuía lotação completa, nos levando a crer que, realmente, no momento do atendimento não era possível a troca de aptos.
Em momento posterior, ao ligar para o hotel, foi verificado que a troca era possível, certamente em razão de alguma desistência ou alteração de reserva de outro cliente.
Quanto ao estacionamento, é importante frisar que todo cliente que faz uma reserva através do portal https://*******, como foi o caso em questão, recebe imediatamente à reserva um e-mail informando o custo do serviço, bem como, a necessidade de reserva.
Pedimos desculpas pelo inconveniente relatado referente à área de piscina, com certeza informaremos o engenheiro químico responsável, bem como o mantenedor da área de piscina para que não volte a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Bella Camboriú
Consideração final do consumidor
29/09/2021 às 06:24
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0