Hotel Bella Camboriu

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Indaiatuba - SP

08/02/2025 às 09:20

ID: 209401829

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Gostaria de expressar meu profundo descontentamento com a conduta da equipe (ou parte dela, para ser mais justo) do Hotel Bella Camboriú, em Balneário Camboriú, onde fui exposto a uma situação constrangedora e humilhante diante de outros hóspedes e funcionários.

Na manhã de hoje, durante o café da manhã, minha esposa e eu fizemos nossa refeição normalmente. Nosso filho, no entanto, pegou no sono e não chegou a se alimentar. Diante disso, tomei a simples iniciativa de pegar um único pão de queijo para levar ao quarto, para que ele pudesse comer assim que acordasse.

Ao sair do restaurante, fui abordado por uma funcionária que, de forma incisiva e sem qualquer consideração pelo contexto, informou que conforme lei local, é proibido sair do restaurante com alimentos. Ao questioná-la sobre qual seria essa lei, não soube informar. O mesmo ocorreu quando procurei esclarecimento na recepção, creio que com o gerente, ante a vestimenta diferenciada dele, onde apenas confirmaram a regra do hotel, mas sem qualquer embasamento legal.

Independentemente da existência ou não de uma norma interna, a forma como fui abordado foi absolutamente desproporcional e desrespeitosa. Fui exposto ao ridículo diante de outros hóspedes, como se estivesse cometendo alguma infração grave, quando na verdade apenas tentava garantir a refeição de meu filho, que tem direito ao café da manhã como parte da hospedagem.


A falta de preparo e sensibilidade da equipe é algo que merece ser destacado e criticado. Um estabelecimento que lida com o público deveria prezar pelo bom atendimento e pela hospitalidade, e não por abordagens inflexíveis que constrangem seus clientes.


Diante dessa experiência lamentável, não recomendarei o Hotel Bella Camboriú a ninguém. Espero que a administração reveja seus procedimentos e, acima de tudo, invista no treinamento de sua equipe para evitar que outros hóspedes passem por situações semelhantes.